Con oltre 20 anni di esperienza ai più alti livelli del settore informatico e delle telecomunicazioni, Intendo offre una vasta gamma di soluzioni mediante brand e servizi sviluppati internamente. In tale contesto il candidato entrerà a far parte dell’Operations Center (OC) e sarà responsabile del Single Point of Contact (SPOC), della gestione operativa degli incidenti, della manutenzione preventiva/correttiva delle infrastrutture, della reportistica e del supporto alla sicurezza infrastrutturale secondo le pratiche ITIL. Tipo contratto:
Tempo pieno; livello e inquadramento da definire in base all’esperienza comunquedopo un periodo di prova di tre mesi. Inserimento:
Immediato Responsabilità principali Gestione SPOC e supporto utenti:
registrazione, categorizzazione, prioritarizzazione e escalation tramite tool ITSM; assistenza tecnica di primo livello, comunicazione con stakeholder. Incident Management e continuità operativa:
applicazione di procedure ITIL per ripristino, escalation e post‑mortem; attivazione piani di continuità. Manutenzione infrastrutturale:
patching, aggiornamenti software, attività preventive e coordinamento Change Enablement. Sicurezza operativa:
gestione accessi amministrativi, monitoraggio eventi di rete e collaborazione con team di cybersecurity del committente. Reportistica e documentazione:
redazione log operativi, report periodici su SLA, disponibilità e trend; partecipazione a riunioni di qualità del servizio. Requisiti obbligatori Diploma tecnico o laurea
in Informatica/Telecomunicazioni o esperienza equivalente. Conoscenze di
sistemi Windows/Linux
e
networking (TCP/IP, routing, switching). Ottime capacità di comunicazione, gestione dello stress e coordinamento operativo. Titoli e certificazioni preferenziali ITIL Foundation ; CCNA o equivalente; certificazioni base di sicurezza informatica. Esperienza pratica con tool ITSM
(es. OTRS, Zammad, ServiceNow, Jira) e processi ITIL. Disponibilità a partecipare turni di lavoro per interventi in reperibilità (1 o 2 settimane al mese) Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03
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