PTA Group Srl, azienda leader nel field marketing con sede a Liscate (Milano), operante nella gestione di servizi per Centri Commerciali sia a livello nazionale che europeo, ricerca e seleziona un/una TEAM LEADER full time per lo spazio Chorus Life. Siamo alla ricerca di una figura che coordini e supporti il team di addette all’Infopoint, garantendo elevati standard di qualità del servizio e fungendo da punto di raccordo operativo tra il team e ChorusLife. La risorsa avrà un ruolo chiave nel monitoraggio delle attività, nella formazione continua del team e nel miglioramento dei processi operativi. Responsabilità principali - Supervisionare il team dell’Infopoint, monitorando la qualità del servizio erogato e l’aderenza agli standard definiti da ChorusLife - Supportare e formare il team, trasferendo procedure, linee guida operative e aggiornamenti forniti da ChorusLife - Rilevare criticità operative e proporre miglioramenti, segnalando a ChorusLife la necessità di revisione di procedure o flussi di lavoro - Garantire un’esperienza coerente e di qualità per visitatori, residenti e stakeholder del distretto. Essenziale è la capacità di comprendere le esigenze dei clienti, e trasmettere al team la necessità di offrire risposte chiare, puntuali e coerenti con i valori e il posizionamento di ChorusLife. - Collaborare con ChorusLife per l’implementazione di nuove iniziative, servizi o strumenti - Fornire supporto operativo su sistemi e servizi tecnologici utilizzati presso l’Infopoint - All’occorrenza fornisca un diretto supporto nelle attività operative quotidiane, in caso di picchi di lavoro REQUISITI: - Esperienza pregressa in ruoli di coordinamento, supervisione o team leadership (preferibilmente in contesti di accoglienza, hospitality, retail, customer service o servizi al pubblico) - Diploma 5 anni / Laurea - Deve possedere ottimo standing, buone doti comunicative - Ottima conoscenza della lingua italiana, inglese fluente. - Massima serietà, etica professionale, presenza - Patente B - Completano il profilo: ottime capacità di comunicazione, orientamento al cliente e problem solving OFFRIAMO: Contratto di assunzione CCNL del Marketing operativo a tempo determinato full time 40h settimanali, distribuite dal lunedì alla domenica dalle 9 alle 22 Massima flessibilità oraria e disponibilità per copertura dei weekend almeno nella fase inziale del ruolo Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Si prega di autorizzare il trattamento dei dati in conformità al d. l.vo 196/2003 come modificato con il d. l.vo 101/2018 in adeguamento alla normativa europea di cui al Reg. UE 679/2016. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Retribuzione: €1.400,00 al mese Benefit: - Supporto allo sviluppo professionale Domande di preselezione: - Abiti vicino a Chorus Life? - Disponibile ad un 40h settimanali da distribuire dal lunedì alla domenica? - La ricerca ha carattere di urgenza entro quando potresti essere disponibile se idoneo? Esperienza: - coordinatrice/team leader: 1 anno (Preferenziale) Sede di lavoro: Di persona