Turin Tech, società di ingegneria che sviluppa sia progetti interni che in collaborazione con i principali player del settore industriale, principalmente Automotive, Marine, Aerospace, Railway e Machinery ricerca un Technical Client Specialist .
La risorsa si occuperà delle seguenti attività:
Gestione della relazione con i clienti come riferimento tecnico, supporto post-implementazione e training, monitoraggio della soddisfazione e individuazione di aree di miglioramento.
Raccolta e analisi requisiti tramite workshop e interviste, traduzione delle esigenze business in specifiche tecniche, validazione e gestione dei cambiamenti di progetto.
Coordinamento tra clienti e team di sviluppo, pianificazione milestone, reportistica e gestione escalation.
TECH SKILLS
Solida conoscenza SQL per query complesse, analisi dati e reporting, con utilizzo di strumenti di data visualization.
Specializzazione su prodotti software aziendali:
configurazione, personalizzazione, troubleshooting avanzato.
Competenze tecniche generali:
architetture web, API REST, integrazioni di base, log analysis, debugging e utilizzo di strumenti di ticketing/CRM.
NICE TO HAVE
Analisi e problem solving :
approccio metodico all’individuazione e risoluzione dei problemi, con capacità di identificare pattern ricorrenti e proporre soluzioni preventive, documentando processi e risultati.
Project e process management :
coordinamento di iniziative e piccoli progetti, gestione di timeline e milestone, monitoraggio KPI e applicazione di best practices.
Comunicazione e relazioni :
eccellenti doti comunicative scritte e verbali, capacità di tradurre concetti tecnici per interlocutori non tecnici, gestione di situazioni complesse e comunicazione proattiva.
Si richiede:
5–10 anni di esperienza in ruoli customer-facing o technical support, preferibilmente su software B2B/enterprise complessi.
Background in analisi requisiti o business analysis, con conoscenza approfondita di almeno un prodotto software aziendale.
Competenze solide in SQL (livello intermedio-avanzato per query e reporting) e ottima padronanza di Excel.
Esperienza nell’utilizzo di tool di project management (JIRA, Trello, Asana).
Diploma o Laurea in discipline economiche, informatiche o ingegneristiche;
corsi in customer success o business analysis considerati un plus.
Cosa Offriamo
Ruolo strategico nell'interfaccia cliente-azienda.
Autonomia nella gestione delle relazioni clienti
Formazione specialistica sui nostri prodotti e tecnologie
Crescita professionale in ambito customer success e business analysis
Flessibilità lavorativa e work-life balance
SEDE DI LAVORO :
Torino.
INFORMATIVA PRIVACY
Gli interessati ambosessi (L.903/77) possono inviare la propria candidatura, allegandovi l’autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi D.Lgs 196/03