SERVICE MANAGER ICT - MILANO Luogo di lavoro: MilanoDinamica e consolidata societa' di consulenza IT specializzata nel fornire soluzioni innovative e personalizzate a primari gruppi bancari Principali responsabilita' Il/La Service Manager IT sara' responsabile della gestione end-to-end dei servizi IT erogati al cliente del settore bancario, garantendo elevati standard di qualita', affidabilita' e sicurezza. In particolare, le sue responsabilita' includeranno: Gestione Proattiva dei Servizi: Definire, implementare e monitorare i Service Level Agreement (SLA) e gli Operational Level Agreement (OLA) per i servizi IT gestiti, assicurando il rispetto degli obiettivi di performance e disponibilita'.Gestione degli Incident e dei Problem: Coordinare e gestire la risoluzione degli incident IT in modo efficiente ed efficace, identificando le cause profonde dei problemi e implementando azioni correttive e preventive.Gestione dei Cambiamenti: Pianificare, coordinare e supervisionare l'implementazione di modifiche all'infrastruttura IT e ai servizi, minimizzando l'impatto sulle operazioni dei clienti.Gestione della Configurazione: Mantenere aggiornata la Configuration Management Database (CMDB) e garantire l'accuratezza delle informazioni relative agli asset IT e alle loro interdipendenze.Gestione della Capacita': Monitorare e analizzare l'utilizzo delle risorse IT, pianificando e proponendo interventi per garantire la disponibilita' e la scalabilita' dei servizi in linea con le esigenze del business.Gestione della Continuita' Operativa e del Disaster Recovery: Collaborare alla definizione e all'implementazione dei piani di Business Continuity e Disaster Recovery, partecipando alle attivita' di test e verifica.Comunicazione e Stakeholder Management: Mantenere una comunicazione efficace e trasparente con i clienti, i team interni e i fornitori esterni, gestendo le aspettative e costruendo relazioni di fiducia.Miglioramento Continuo: Identificare aree di miglioramento nei processi di gestione dei servizi IT, proponendo e implementando soluzioni innovative per ottimizzare l'efficienza e la qualita'.Reportistica e Analisi: Produrre report periodici sulle performance dei servizi IT, analizzando i dati e fornendo insight utili al management e ai clienti.Supervisione e Coordinamento: Coordinare le attivita' dei team tecnici coinvolti nella gestione dei servizi, assicurando la collaborazione e l'allineamento agli obiettivi. Principali caratteristiche richieste Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline equivalenti.Solida esperienza pregressa (almeno 3 anni) nel ruolo di Service Manager IT, preferibilmente maturata in contesti di consulenza o in aziende del settore finanziario.Approfondita conoscenza dei framework IT Service Management (ITSM), in particolare ITIL (certificazione ITIL v3/v4 Foundation o superiore e' un plus).Competenza comprovata nella gestione di sistemi informatici complessi e distribuiti (es. architetture multi-tier, cloud computing, virtualizzazione).Familiarita' con le tecnologie e le piattaforme utilizzate nel settore bancario (es. sistemi core banking, sistemi di pagamento, piattaforme di trading).Ottima capacita' di analisi, problem solving e gestione delle priorita'.Eccellenti capacita' comunicative e interpersonali, con comprovata esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti.Capacita' di lavorare in autonomia e in team, con forte orientamento al risultato e al raggiungimento degli obiettivi.Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata). Il presente annuncio e' rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le eta' e tutte le nazionalita', ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Milano Link annuncio: https://www.lavoratorio.it/annuncio-lavoro/service-manager-ict-milano-milano/17216774.html