Synergie Italia SPA, Agenzia per il Lavoro – Divisione Search
CUSTOMER SPECIALIST che conosca il SAP (zona Roma Eur) – replacement maternity – Ciampino, ItalyLuogo di lavoro: Roma Eur
Responsabilità
Fornire assistenza telefonica (in/out) informativa ai clienti su richieste di livello amministrativo (reclami, fatturazione ecc.) e attività di back office, rispondendo alle email di clienti, italiani ed esteri.
Interfacciarsi con i clienti Enti pubblici (ospedali, centri diagnostici, ASL ecc... ) e privati nella gestione degli ordini dei dispositivi medici, che vengono forniti in leasing o comodato d'uso.
Registrare ed inserire gli ordini e la fatturazione a sistema tramite SAP.
Preparare la documentazione informativa dei prodotti collaborando con il Quality.
Gestire problematiche relative agli ordini di acquisto dei clienti e fornire supporto nella gestione di eventuali reclami amministrativi o richieste di reso (ove previsto) e note di credito.
Assistere i clienti nelle richieste di intervento manutentivo, ordinarie e straordinarie, dei dispositivi medicali in loco.
Verificare tramite il SAP le giacenze e le scorte in magazzino dei dispositivi e degli ordini, compilare i documenti di trasporto per le spedizioni del materiale e registrare i collaudi delle apparecchiature con un monitoraggio logistico delle spedizioni.
Fornire supporto alla Sales Force e ai Commerciali per le richieste e gli ordini effettuati, alla Customer Service ed ai Clienti per la risoluzione di problematiche, in lingua italiana e straniera.
Garantire il rispetto della politica di qualità e delle procedure di sistema, segnalando tempestivamente i problemi di non conformità per mantenere un elevato livello di soddisfazione del cliente.
Requisiti
Diploma o Laurea in Economia o Scienze della Comunicazione.
1 o 2 anni di esperienza minima in contesti strutturati pharma, healthcare, medical device.
Conoscenza e manualità del SAP/S4Hana ed Excel avanzato.
Livello intermedio/avanzato di lingua inglese.
Orientamento alla Customer Satisfaction.
Si offre un iniziale contratto a tempo determinato per sostituzione maternità, con possibilità di prosecuzione tramite proroghe legate all'assenza.
Orario Full-Time dal Lunedì al Venerdì con ingresso flessibile.
Modalità di lavoro ibrida con 1 giorno di SW a settimana.
CCNL Chimico-farmaceutico L. D1 - C2
14 mensilità.
Ticket Restaurant: €8 al giorno
L'offerta è rivolta a candidati/o nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022. Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679. Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004.
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