Soges Group Spa è una PMI che si posiziona tra le principali realtà italiane attive nell'ospitalità alberghiera e congressuale all'interno di strutture di pregio.Per Hotel 4 stelle Superior al Lido di Venezia, con apertura annuale, gestito in partnership con il gruppo Melià, siamo alla ricerca di un Front Office Agent.Il Front Office Agent è il primo punto di contatto per gli ospiti e rappresenta l'immagine dell'hotel. Garantisce un'accoglienza professionale, ottimizzato e personalizzata, contribuendo a creare un'esperienza memorabile in linea con gli standard di Meliá Hotels International.Responsabilità PrincipaliAccogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, gestendo le operazioni di check-in e check-outFornire informazioni sui servizi dell'hotel, sulle attrazioni locali e supporto durante il soggiornoGestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni attraverso PMS e sistemi aziendaliGestire richieste, reclami e situazioni delicate con tempestività ed empatiaCoordinarsi con housekeeping, manutenzione e F&B per garantire un servizio fluidoGestire pagamenti, fatturazione e operazioni di cassa secondo le procedureMantenere standard elevati di presentazione della reception e delle aree comuniApplicare le policy aziendali, inclusi standard di sicurezza e privacy (GDPR)RequisitiEsperienza pregressa nel ruolo, preferibilmente in hotel 4 o 5 stelleOttima conoscenza della lingua italiana e inglese; altre lingue costituiscono un plusConoscenza dei principali PMS (preferibilmente Opera o simili)Eccellenti capacità comunicative e relazionaliOrientamento al cliente e problem solvingFlessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festiviCura dell'immagine e attenzione ai dettagliCompetenze ChiaveCustomer Experience & Guest SatisfactionTeamwork e collaborazione interdipartimentaleTime management e gestione dello stress