Responsabilità principali :
Gestione tecnica dellasala riunioni, inclusa preparazione, configurazione e supporto durante meeting interni ed esterni.
Configurazione, monitoraggio e troubleshooting dei sistemi divideoconferenza.
Supporto allatelefonia aziendale(fissi, softphone, eventuali sistemi VoIP).
Assistenza agli utenti, in particolare allesegreterie, per problematiche su PC, stampanti, rete e applicativi.
Interazione con team tecnici senior o fornitori esterni per escalation dei problemi più complessi.
Monitoraggio e gestione delle richieste tramite tool di ticketing.
Garantire un servizio orientato all’utente, con particolare attenzione a comunicazione efficace ed empatia.
Requisiti :
Laurea triennalein ambito tecnico / informaticooppure Diploma di Perito Informatico / Telecomunicazionio equivalenti.
Esperienza pregressa in ruoli Help Desk di almeno 1–2 anni.
Conoscenza base / intermedia di :
- Sistemi operativi Windows
- Strumenti di videoconferenza (Zoom, Teams, sistemi integrati)
- Reti e telefonia (preferibile conoscenza VoIP)
- Pacchetto Office 365
Capacità di diagnosi e risoluzione dei problemi hardware / software.
Ottime capacità relazionali,ascolto attivoedempatia.
Attitudine al problem solving e gestione autonoma delle attività.
Disponibilità a lavorarein presenzapresso il cliente.
Soft Skills :
- Comunicazione chiara e competente
- Attenzione al dettaglio
- Gestione dello stress
- Orientamento al servizio e al cliente
- Proattività e collaborazione
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