Presente in 11 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.
L’Helpdesk è responsabile della gestione delle richieste di assistenza tecnica da parte degli utenti interni, garantendo supporto tempestivo ed efficace per la risoluzione di problematiche informatiche e operative.
Rappresenta il primo punto di contatto per le esigenze IT aziendali, assicurando la continuità operativa degli strumenti digitali e collaborando con il team IT per l’escalation e la risoluzione delle problematiche più complesse.
Gestione delle richieste di assistenza tecnica degli utenti tramite ticketing system, email o telefono.
Supporto nella risoluzione di problematiche relative a hardware, software, accessi e configurazioni di base.
Installazione, configurazione e manutenzione di postazioni di lavoro, periferiche e dispositivi aziendali.
Monitoraggio e gestione dei ticket di assistenza, garantendo il rispetto delle priorità e dei tempi di risoluzione.
Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative relative al supporto IT.
Esperienza pregressa in ruoli di Helpdesk o supporto tecnico IT.
Conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows e/o macOS) e degli strumenti di produttività aziendale.
Buona conoscenza della lingua italiana; la conoscenza dell’inglese costituisce un plus.
Tempo indeterminato;
· strumenti di formazione sia per le hard che soft skill;
· Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.
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