Per l'Hotel Royal Continental, il city hotel del lungomare di Napoli che, con 397 camere, numerose sale meeting, un auditorium da 500 posti, 4 food outlet aperti alla città e ampi spazi espositivi, rappresenta una delle più grandi strutture ricettive della Campania
ricerchiamo un/a:
Resident Manager - Overview
Il RM è responsabile dell'organizzazione quotidiana dell'operatività alberghiera, mantiene il servizio ai massimi livelli, orientando le attività dello staff all'ascolto e alla soddisfazione degli ospiti. È il punto di riferimento per un team che arriva a picchi di 250 unità.
È il punto di raccordo tra i reparti operativi della struttura e le funzioni della Direzione Generale: attraverso una presenza costante e attiva, assicura la corretta applicazione delle linee guida aziendali, fornisce riscontro sull'operatività e contribuisce all'implementazione di strategie, procedure e progetti e al mantenimento degli standard qualitativi e operativi.
Coordina e supervisiona le attività quotidiane dei reparti, agevolando la comunicazione interna e supportando l'organizzazione del lavoro, in ottica di miglioramento continuo dei servizi e dell'esperienza ospite.
È il principale responsabile della supervisione delle norme che garantiscono la sicurezza per ospiti e staff ed è promotore del rispetto dei principi etici e dei regolamenti interni, oltre che delle normative applicabili in materia di privacy, sicurezza alimentare, sostenibilità.
Principali Attività
Gestione e Coordinamento del Team
- Con il supporto degli uffici HR e in coerenza con i budget, si occupa della pianificazione dello staff dei vari reparti
- Coordina tutti i reparti dell'hotel organizzando incontri e occasioni di confronto a supporto dei team operativi, promuovendo collaborazione, motivazione, senso di responsabilità e un ambiente di lavoro positivo
- Gestisce la variabilità e ottimizzazione del costo lavoro rispetto al volume delle attività supervisionando i turni e la corretta applicazione delle procedure aziendali
- Si assicura che tutte le attività svolte dallo staff siano focalizzate sulla soddisfazione dell'ospite e l'efficienza del processo
- Si assicura che le interazioni e i rapporti tra i team dell'hotel e le funzioni di compagnia siano regolari e fluide
- Partecipa e stimola la collaborazione alle attività e ai programmi ESG aziendali
Manutenzione e Sicurezza
- Assicura una costante condizione di sicurezza della struttura per ospiti e staff attraverso il monitoraggio delle manutenzioni pianificate e il coordinamento delle ditte esterne, secondo le indicazioni dell'ufficio tecnico di compagnia
- Supervisiona il rispetto delle normative igienico-sanitarie e di sicurezza e l'applicazione dei regolamenti aziendali, contribuendo attivamente alla riduzione dei rischi operativi
Valore del Brand, esperienza ospite e partnership
- Si assicura che il soggiorno e gli altri servizi offerti siano soddisfacenti per tutti gli ospiti, monitorando e intervenendo rispetto ai feed-back ricevuti
- Verifica coerenza dell'offerta, qualità del prodotto e standard di servizio di tutti i punti di somministrazione della struttura
- Assicura il coordinamento operativo di eventi, partnership e iniziative aziendali, coordinando le attività nel rispetto delle linee guida e degli standard definiti dalla compagnia.
Performance
- Monitora costantemente i KPI dell'hotel intervenendo prontamente e proponendo soluzioni per il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi
- Partecipa alle attività di budget con analisi degli scostamenti e supporto nell'attuazione di eventuali azioni correttive
- Si assicura che il processo di approvvigionamento quotidiano sia coerente con le esigenze operative e in linea con le direttive di compagnia
- Si assicura con l'ufficio acquisti di compagnia, che i capex siano coerentemente investiti verso la soddisfazione dello staff e degli ospiti in coerenza con il livello del servizio
Esperienza e Formazione
- Almeno 5 anni di esperienza in posizioni manageriali operative: General manager, resident manager, room division manager
- Esperienza pregressa in ambiti ricettivi complessi con offerta congressuale e/o multi-outlet
- Laurea in scienze sociali o facoltà umanistiche
- Italiano madrelingua e ottima conoscenza della lingua inglese
- Conoscenza della normativa HACCP, D.leg. 81/08, CCNL Turismo
- Conoscenza dei principali PMS, pacchetto Office
Offerta
Inserimento diretto in azienda – CCNL Federalberghi
Inquadramento previsto: livello Quadro
Retribuzione annua lorda compresa tra 50.000 e 70.000 euro
Welfare aziendale
Family & Friends benefits
Formazione continua e sviluppo professionale
Mensa aziendale
Sede di lavoro
Hotel Royal Continental – Via Partenope, 38/44 – 80121 Napoli
Perché unirsi a noi?
Royal Group Hotels & Resorts è un'azienda che gestisce una collezione di hotel contemporanei situati in Campania, tra Napoli e Sorrento.
Le strutture, tutte diverse per stile e dimensioni, sono accomunate dalla capacità di offrire esperienze di ospitalità uniche grazie alla loro posizione strategica, alle caratteristiche strutturali e all'impegno costante verso la qualità del servizio e la soddisfazione dell'ospite.
Il gruppo si distingue per la sua storicità, per la varietà dei servizi di ospitalità offerti e per l'impegno a generare valore per il territorio in cui opera.
Allega il tuo CV aggiornato, il tuo portfolio e la lettera di presentazione o invia la tua candidatura a: recruitment@royalgroup.it
