Overview
Importante società internazionale, sede di Milano.
Responsabilita\ U0300
- Gestire un Team di agenti in un contesto orientato al raggiungimento degli obiettivi
- Assicurare una corretta distribuzione dei turni, assegnazione ferie/permessi/formazione;
monitorando le assenze non pianificate al fine di garantire la copertura operativa del servizio
- Supportare e motivare il team nel conseguimento di obiettivi ambiziosi attraverso l\ 'analisi e il feedback sullapropria performance in base ai KPI in linea con i requisiti aziendali e il conseguimento del successo del team.
- Garantire che tutti gli agenti del team siano consapevoli dell\ 'impatto diretto esercitato dalle proprie azioni sul successo del team e dell\ 'azienda.
- Proporre incentivi per il team volti all\ 'incremento della performancedi vendita e promuovere la performance del proprio team per garantire i risultati richiesti.
- Garantire che i membri del team che non raggiungono i livelli di servizio dispongano di un piano di sviluppo e tempistiche precise per attuare il miglioramento e che tutti i piani di azione siano documentati.
- Garantire che gli agenti rispettino gli standard relativi alla tempistica richiesta e si occupino delle aree che presentano scarsi livelli di performance.
- Garantire che la qualità delle chiamate effettuate dagli agenti rispetti e superi i requisiti interni e dei clienti.
Competenze ed esperienza
- Capacit\ U00e0 di cominicare e motivare il contact center
- capacità di vendita
- capacità di produrre dati statistici e report
- capacità di presentazione al management
- ottima comprensione degli obiettivi aziendali
- ottima comprensione dei sistemi IT aziendali
- office, in particolare excel, power point
- comprensione delle attività di up-selling e cross-selling
- esperienze di 3 anni nella gestione diretta e indiretta di team in contesti orientati all\ 'obiettivo
- inglese buono
Completa l\ 'offerta
Contrattoa tempo indeterminato, modalit\ U00e0 ibrida.
#J-18808-Ljbffr
📌 Project Manager It Ambito Software Gestionale Milano
🏢 Adami & Associati
📍 Città Metropolitana di Venezia