Panoramica di Presentazione
Il nostro cliente è una realtà strutturata e in costante crescita, specializzata nella gestione di servizi di assistenza clienti ad alto valore aggiunto, con particolare focus sul settore sanitario e assicurativo.
Grazie da un'organizzazione orientata alla qualità del servizio e all'innovazione tecnologica, rappresenta un punto di riferimento nella gestione di processi di customer care.
Job Title e Finalità del Ruolo:
Operatore Call Center Inbound – Settore Sanitario
Ricerchiamo risorse con spiccate capacità comunicative e forte orientamento al cliente, motivate a intraprendere un percorso professionale nell'ambito dell'assistenza sanitaria telefonica.
La risorsa sarà inserita in un team dedicato alla gestione di chiamate inbound e si occuperà di fornire assistenza informativa e amministrativa agli utenti in merito a servizi sanitari e coperture assicurative, contribuendo in modo attivo alla qualità dell'esperienza dell'assicurato/paziente.
Principali Valori Aziendali
1. Qualità del servizio
2. Centralità della persona
3. Affidabilità e trasparenza
4. Innovazione tecnologica
Organigramma
La risorsa riporterà al Team Leader di riferimento.
Principali Responsabilità
5. Fornitura di informazioni su servizi sanitari, convenzioni e coperture assicurative
6. Supporto nella gestione di pratiche amministrative (autorizzazioni, rimborsi, accesso a strutture convenzionate)
7. Assistenza nella risoluzione di problematiche operative
8. Inserimento, aggiornamento e verifica dei dati nei sistemi informatici aziendali
Evoluzioni di Carriera
L'azienda investe nella crescita dei propri collaboratori attraverso percorsi formativi strutturati e possibilità di sviluppo verso ruoli di maggiore responsabilità, fino alla posizione di Team Leader.
È previsto un percorso finalizzato alla stabilizzazione ed a una crescita professionale all'interno del network aziendale.
Competenze Tecniche (Hard Skills)
9. Diploma di scuola superiore
10. Ottima conoscenza della lingua italiana
11. Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC e dei principali strumenti informatici
12. Gradita esperienza in ambito customer care, sanitario o assicurativo
Abilità Personali (Soft Skills)
13. Puntualità e affidabilità
14. Forte orientamento al cliente e sensibilità verso tematiche sanitarie
15. Eccellenti capacità comunicative e relazionali
16. Attitudine al lavoro in team
17. Problem solving operativo
18. Precisione nella gestione di dati e informazioni riservate
Condizioni di Contratto
19. Sede di lavoro: Roma Est
20. Orario: Part time 30 ore settimanali, su turni dal lunedì alla domenica.
21. Contratto: CCNL Telecomunicazioni livello 2; iniziale tempo determinato finalizzato ad una stabilizzazione.
Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).
L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.