PFor over 50 years, SCIEX has been developing groundbreaking technologies and solutions in mass spectrometry and capillary electrophoresis. Our products enable our customers to quickly respond to environmental hazards, better understand biomarkers relevant to disease, improve patient care in the clinic, bring relevant drugs to market faster and keep food healthier and safer. At SCIEX, you’ll find a rewarding role that amplifies your impact on the world and helps you realize life’s potential.brSCIEX is one of 10 Life Sciences companies of Danaher. Together, we accelerate the discovery, development and delivery of solutions that safeguard and improve human health.brLearn about the Danaher Business System which makes everything possible.brLocation/Region: France or Italy or Spain – Close to an international airport with direct connections to European capitalsbrReports to: Sr Director, Service EMEAIbrstrongEssential Duties, Critical Success Factors, Responsibilities, Authorities and Required /strongstrongInteractions:br/strongThe Director of Service is responsible for achieving customer, operational and financial targets for the South region of France, Iberia and Italy. This role is instrumental in fostering strong communication and collaboration with functional groups. You will partner closely with business and commercial stakeholders to deliver an exceptional customer experience, drive loyalty and enable revenue growth within the company. You will be responsible for driving Strategic visions and operational rigor, ensuring the delivery of predictable, scalable and efficient services. The ideal candidate possesses an outstanding blend of business acumen, people leadership, situational agility, effective communication, positivity and a passion for exceeding customer expectations.br/pulliDelivering on operational business performance, by supporting management team to achieve/exceed assigned installation, maintenance and repair targets through effective use of DBS tools and processes, coaching and development of leaders /liliAchieve annual targets for service and support performance metrics including customer (net easy score), operational (uptime, response time, planned maintenance backlog, utilization), and financial (revenue, standard/gross margin, operating income) across business /liliInvolvement in monthly revenue/expense forecasting and operational performance review, quarterly business updates and annual PL planning /liliFoster a culture rooted in the company’s values, while reinforcing the service and support strategy that aligns to our regional prioritiesbr/li /ulstrongEducation and/or Work Experience Requirements /strong:brulliBA or BS degree with science or engineering background /lili4+ years leadership/management experience of service /liliGeneral knowledge of applications and instrumentation used in research, applied and clinical end markets /liliStrategic mindset with attention to detail, plus a willingness to be a hands-on leader that builds trust and followership /liliProactively leveraging data or insights, including key performance indicators, to understand, identify or predict trends to guide actions and drive desired behaviors /liliExceptional interpersonal and team-building skills, including active listening, communication and consultative dialogue with expertise in working effectively and creatively with a wide variety of individuals and groupsbr/li /ulstrongAdditional Requirements /strong:brulliIdentifying and implementing process improvements and change to increase the group’s effectiveness and value to its customers /liliKnowledge and demonstrated ability to apply the DBS tools to effectively deliver continuous improvement. /liliSpend at least 10% of the time “in the field”, visiting customers to develop and maintain good relationships, monitor customer satisfaction and market the services and value provided /liliThe provision of coaching, advice guidance and feedback to the service staff as required, maximizing performance and employee /liliWillingness to travel, approximately 25-30% /liliAttract, develop and retain talent, including people leaders, and maintain high employee engagement with a focus on safety, well-being and work-life balance.br/li /ulAt SCIEX we believe in designing a better, more sustainable workforce. We recognize the benefits of flexible, remote working arrangements for eligible roles and are committed to providing enriching careers, no matter the work arrangement. This position is eligible for a remote work arrangement in which you can work remotely from your home. Additional information about this remote work arrangement will be provided by your interview team. Explore the flexibility and challenge that working for SCIEX can provide.brstrongLocalisation/Région : /strong France ou Italie ou Espagne – Proche d’un aéroport international avec des connexions directes vers les capitales européennesbrstrongRend compte à : /strong Directeur Principal, Service EMEAIbrEn tant que leader mondial en spectrométrie de masse et électrophorèse capillaire, strongSCIEX /strong propose des solutions de détection et de quantification de précision des molécules afin de contribuer à la protection et à l’amélioration du bien-être et de la sécurité de tous. Grâce à 50 ans d’innovations révolutionnaires, nos clients peuvent réagir rapidement aux dangers environnementaux, mieux comprendre les biomarqueurs liés aux maladies, améliorer les soins aux patients, accélérer la mise sur le marché de médicaments pertinents et garantir une alimentation plus saine et plus sûre. Chez SCIEX, vous trouverez un rôle valorisant qui amplifie votre impact sur le monde et vous aide à réaliser votre potentiel.brSCIEX est fier de collaborer avec une communauté de neuf autres entreprises de sciences de la vie du groupe Danaher. Ensemble, nous façonnons l’avenir de la science et de la médecine, en développant des produits qui permettent aux chercheurs de sauver des vies.brstrongMissions essentielles, facteurs clés de succès, responsabilités, autorités et interactions requises :br/strongLe Directeur du Service est responsable de l’atteinte des objectifs clients, opérationnels et financiers pour la région Sud comprenant la France, l’Ibérie et l’Italie. Ce rôle est essentiel pour favoriser une communication et une collaboration solides avec les groupes fonctionnels. Vous collaborerez étroitement avec les parties prenantes commerciales pour offrir une expérience client exceptionnelle, renforcer la fidélité et favoriser la croissance du chiffre d’affaires. Vous serez chargé de piloter la vision stratégique et la rigueur opérationnelle, en assurant la prestation de services prévisibles, évolutifs et efficaces. Le candidat idéal possède un excellent sens des affaires, un leadership affirmé, une agilité situationnelle, une communication efficace, une attitude positive et une passion pour dépasser les attentes des clients.brulliAtteindre les performances opérationnelles en soutenant l’équipe de direction pour atteindre/dépasser les objectifs d’installation, de maintenance et de réparation grâce à l’utilisation efficace des outils et processus DBS, ainsi qu’au coaching et au développement des leaders /liliAtteindre les objectifs annuels en matière de performance du service et du support, incluant les indicateurs clients (Net Easy Score), opérationnels (temps de fonctionnement, temps de réponse, maintenance préventive, taux d’utilisation) et financiers (revenus, marges, résultat opérationnel) /liliParticiper aux prévisions mensuelles de revenus/dépenses, aux revues de performance opérationnelle, aux bilans trimestriels et à la planification annuelle du compte de résultat /liliPromouvoir une culture fondée sur les valeurs de l’entreprise, tout en renforçant la stratégie de service et de support alignée sur les priorités régionalesbr/li /ulstrongFormation et/ou expérience professionnelle requises :br/strongulliDiplôme de niveau licence ou master en sciences ou en ingénierie /liliExpérience de 4 ans ou plus en gestion/leadership dans le domaine du service /liliConnaissance générale des applications et des instruments utilisés dans les marchés de la recherche, de l’appliqué et du clinique /liliEsprit stratégique avec attention aux détails, tout en étant un leader opérationnel de terrain, capable d’inspirer confiance et engagement /liliCapacité à exploiter de manière proactive les données et indicateurs clés pour comprendre, identifier ou anticiper les tendances et orienter les actions /liliExcellentes compétences interpersonnelles et en travail d’équipe, incluant l’écoute active, la communication et le dialogue consultatif, avec une capacité à collaborer efficacement avec divers profilsbr/li /ulstrongExigences supplémentaires :br/strongulliIdentifier et mettre en œuvre des améliorations de processus pour accroître l’efficacité du groupe et sa valeur pour les clients /liliConnaissance et capacité démontrée à appliquer les outils DBS pour assurer une amélioration continue /liliPasser au moins 10 % du temps sur le terrain, en visitant les clients pour entretenir de bonnes relations, surveiller la satisfaction et promouvoir les services et leur valeur /liliFournir coaching, conseils et retours aux équipes de service pour maximiser leur performance et leur engagement /liliDisponibilité à voyager à hauteur de 25 à 30 % /liliAttirer, développer et fidéliser les talents, y compris les leaders, tout en maintenant un fort engagement des employés, avec un accent sur la sécurité, le bien-être et l’équilibre vie professionnelle/vie personnellebr/li /ulJoin our winning team today. Together, we’ll accelerate the real-life impact of tomorrow’s science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.brFor more information, visit Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes. #J-18808-Ljbffr