L’After-Sales Specialist è responsabile di fornire supporto tecnico e servizi post-vendita di alta qualità per le divisioni Earthmoving, MEWP e Forklift.
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Il ruolo combina competenze tecniche, gestione del cliente e coordinamento con i team interni e la sede centrale (HQ) per garantire le prestazioni delle macchine, la soddisfazione del cliente e l’efficienza dei processi di assistenza.
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Responsabilità principali
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Gestire le richieste di assistenza e i casi post-vendita dall’apertura fino alla loro risoluzione
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Fornire supporto tecnico di primo livello, garantendo comunicazioni tempestive e un elevato livello di soddisfazione del cliente
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Agire come principale punto di contatto tra clienti, dealer e sede centrale (HQ – Cina)
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Coordinare eventuali problematiche tecniche e commerciali con la factory, quando necessario
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Supportare le performance dei dealer e promuovere un approccio al servizio orientato al cliente
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Collaborare con i team Sales e Product per rispondere alle esigenze dei clienti e individuare soluzioni efficaci
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Monitorare il feedback dei clienti e contribuire a iniziative di continuo miglioramento
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Mantenere una reportistica accurata e una corretta documentazione delle attività di assistenza
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Agire da punto di contatto con la sede centrale in Cina per i processi di garanzia e gestione dei ricambi, garantendo allineamento e risoluzione tempestiva È richiesta una buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza della lingua cinese costituisce un plus.