Passione Beauty Spa, leader europeo nel mercato della vendita e-commerce di prodotti per la cosmesi, è alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Customer Care Support con focus sul mercato italiano.
PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’
- Gestire chiamate dirette col cliente
- Assistere il cliente pre e post vendita tramite i canali a disposizione
- Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente
- Segnalare tempestivamente problemi legati all’utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall’azienda
- Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale
- Mantenere un accurato archivio di documenti e report commerciali
- Analizzare i feedback dei clienti per identificare occasione di miglioramento
- Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey)
- Profilare clienti esistenti e potenziali, B2B e B2C tramite i canali diretti e i Social Network
- Gestire la community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite
- Creare contenuti per la community e raccogliere UGC
- Moderare le pagine ufficiali social : Instagram, Facebook, Youtube, TikTok
- Contattare proattivamente clienti potenziali
- Lavorare sull’acquisizione e l’onboarding di nuovi clienti con focus sul mercato b2b
- Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela
- Gestione della sezione Q&A; sito
- Gestione della sezione recensioni sito
- Gestione delle operazioni legate ai progetti in capo al Customer Care & Community team
CI PIACEREBBE DAVVERO CONOSCERTI SE :
- Hai conseguito una laurea in materie umanistiche
- Hai maturato un’esperienza pregressa di almeno 1-2 anni nel ruolo in aziende mediamente strutturate (e-Commerce)
- Conoscenza professionale della lingua inglese
- Buona padronanza dell’uso degli strumenti informatici (pacchetto Office)
- Buona conoscenza e utilizzo dei social media (Instagram, Facebook, etc.)
- Possiedi doti relazionali, predisposizione a lavorare in team, attitudini commerciali
- La conoscenza di una seconda lingua tra francese, spagnolo e tedesco, costituisce un titolo preferenziale
- Possiedi un approccio concreto e orientato alla risoluzione dei problemi
- Passione per il mondo Nails & Beauty
CHE COSA TI OFFRIAMO :
- pacchetto retributivo in linea con il mercato e la tua expertise
- flessibilità oraria e Smart Working
- pacchetto benefit che include scontistiche prodotti; buoni pasto e frutta fresca disponibile in azienda
- Sportello di Ascolto Psicologico
- re-onboarding maternità e misure di supporto alla genitorialità
- piattaforma formativa interna, catalogo webinar annuale, percorsi di sviluppo individuali
IL NOSTRO PROCESSO DI SELEZIONE :
1. Contatto telefonico e colloquio conoscitivo con l’Head of Talent Acquisition
2. Colloquio tecnico e di approfondimento con l’Head of Talent Acquisition e Hiring Manager
3. Colloquio finale con l’Human Resources Director
4. Promessa di assunzione
SEDE DI LAVORO : Vicenza
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