Cosa farai
La risorsa sarà responsabile della governance dei servizi IT e dell’ottimizzazione delle performance operative dell’intera funzione tecnologica. L’obiettivo principale è garantire un’erogazione dei servizi IT efficace, scalabile e misurabile, riducendo i tempi di risoluzione, aumentando la trasparenza e assicurando responsabilità chiare sui risultati.
Responsabilità principali:
- Progettare, implementare e aggiornare il modello di IT Service Governance, definendo processi, ruoli, KPI e metriche di performance.
- Presiedere e promuovere l’adozione dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Request, CMDB, SLA).
- Coordinare il Global Service Desk (Retail e HQ) assicurando standard omogenei di servizio.
- Collaborare con Technology Platforms Lead, Workplace & Infrastructure Manager, Integration Manager e Cyber Security Manager per garantire servizi end-to-end di qualità.
- Monitorare KPI e SLA, con attenzione a MTTA, MTTR, backlog, CSAT e FCR.
- Supervisionare le performance operative dei fornitori e garantire il rispetto degli SLA contrattuali.
- Gestire vendor e contratti in collaborazione con Procurement e Finance, assicurando valore, conformità e controllo dei costi.
- Consolidare la Service Performance Review mensile, includendo indicatori operativi, economici e qualitativi e piani di miglioramento (CSI).
- Monitorare la soddisfazione degli utenti (HQ e Retail) tramite CSAT e NPS, garantendo massima trasparenza.
- Promuovere la cultura del miglioramento continuo e la maturità dei processi ITSM.
- Supportare il CIO nel reporting direzionale integrando dimensioni operative, economiche e contrattuali.
️ Competenze tecniche
- Laurea in discipline STEM.
- Preferibilmente provenienza da settori CPG, Retail o Fashion.
- Oltre 8 anni di esperienza in ruoli analoghi o in contesti complessi multi-fornitore (SIAM).
- Inglese fluente (obbligatorio)
- Conoscenza approfondita di ITIL v4, IT Service Governance e IT Financial Management.
- Esperienza consolidata in vendor management e contract governance.
- Capacità di gestire contesti complessi e multi-vendor.
- Forte orientamento al problem solving e alla gestione delle crisi.
- Visione integrata di processi, costi e performance.
- Leadership trasversale e orientamento al dato.
- Ottime capacità di comunicazione verso C-level e stakeholder business.
- Mentalità orientata alla semplificazione e al miglioramento continuo.
Sede: Azzano San Paolo (Bergamo) - ibrido.
Tipo di contratto: Full Time.
Cosa offriamo
✨ Un ambiente dinamico, giovane e in forte crescita.
Flessibilità di pensiero e di lavoro.
Un’esperienza concreta in un contesto stimolante e progettuale.
Possibilità di apprendere da professionisti del settore.
Formazione on the job (e non solo).
Possibilità di metterti in gioco su progetti reali, con impatto.
Inclusione & pari opportunità
Crediamo nelle persone, nella diversità e nella meritocrazia. Le nostre selezioni sono aperte a tutti, senza distinzione di genere, etnia, orientamento o abilità. Il talento per noi è una questione di energia, non di etichetta.
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