Areajob S.p.a. filiale di Ferrara ricerca per azienda cliente situata a Ferrara un / a addetto / a Customer Care Specialist.
La risorsa si occuperà di fornire assistenza telefonica ai clienti nell'utilizzo delle soluzioni hardware e software offerte dall'azienda, raccogliere le segnalazioni dei clienti in merito alle problematiche tecniche, analizzare le segnalazioni dei clienti e fornire soluzioni immediate ove possibile, inoltrare le problematiche più complesse al supporto tecnico di secondo livello, favorire le vendite ai nuovi clienti ed il cross-selling ai clienti esistenti.
* Assicurare il corretto svolgimento e completamento delle pratiche di assistenza (Ticket)
* Massimizzare la soddisfazione dei clienti nell'utilizzo delle soluzioni e prodotti offerti dall'azienda
* Minimizzare i tempi di risposta e di risoluzione delle problematiche tecniche e commerciali
* Migliorare il churn-rate della clientela
* Aumentare le vendite ed il cross-selling
* Utilizzare il CRM per la gestione dei ticket, dei contatti e opportunità' commerciali
* Minimo 2 anni di esperienza nell'assistenza tecnica e commerciale clienti (preferibilmente di soluzioni software in cloud e sistemi ed app mobili)
* Laurea in Ingegneria, Economia o Scienze della Comunicazione o titoli equivalenti
* Buona conoscenza della lingua inglese .
* Ottime capacità di analisi, troubleshooting e problem solving tecnico
* Forte orientamento alla soddisfazione del cliente
* Qualche esperienza nella ricerca e nella vendita a nuovi clienti e nel fissare appuntamenti con nuovi clienti
* Interesse verso il settore Digital, le nuove tecnologie e le applicazioni mobile
* Padronanza nell'uso dei principali sistemi informatici del web, strumenti di CRM e Ticketing, strumenti di analisi dei dati, Excel
* Conoscenza tecnica di soluzioni SaaS e Cloud Computing, Reti Mobili, App, Sistemi Satellitari
* Esperienza nello sviluppo di nuove relazioni e capacità di networking
* Ottime capacità di comunicazione (scritte e verbali), ottime capacita di ascolto.
* Entusiasmo, integrità, auto-motivazione, atteggiamento positivo, approccio proattivo al lavoro, capacità di relazione con i clienti e colleghi.
Orario di lavoro : full time da lunedì a venerdì dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30.
Livello e RAL saranno discusse in sede di colloquio.
Si offre contratto a tempo determinato finalizzatto all'assunzione diretta in azienda
Ai sensi della legge 903 / 77 la ricerca si intende rivolta ad ambo i sessi. Verranno considerate solo le candidature in linea con i requisiti richiesti. Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot.N.13 / I / 0019555 / 03.01 del 22 / 10 / 08. by helplavoro.it
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