Il Customer Care è il cuore pulsante della nostra banca!
Rappresenta il primo punto di contatto per i nostri clienti e contribuisce in modo fondamentale alla qualità e affidabilità delle nostre soluzioni digitali. Qui l’innovazione si sposa con l’attenzione alla persona!
Proprio per questo la tua attività sarà centrale nell’accompagnare i clienti attraverso diversi canali – Voce Inbound, Chat, Social e Whatsapp – assicurando che ogni richiesta riceva la massima cura e una risposta completa.
In collaborazione con il Team del Customer Care, lavorerai in un ambiente inclusivo e attento alle esigenze di ciascuno, dove la tua esperienza e le tue capacità relazionali, di ascolto e problem solving saranno valorizzate!
Sei la persona ideale se….
… sai creare un’esperienza che il cliente ricorda!
Ecco cosa fa davvero la tua differenza:
- Empatia autentica e ascolto attivo: perché il cliente vuole sentirsi prima compreso e poi
- Comunicazione chiara e facile : perché la chiarezza evita fraintendimenti
- Problem solving e proattività: per trovare soluzioni, anticipare difficoltà e soprattutto assumersi responsabilità
- Gestione delle situazioni difficili : per una combinazione di intelligenza emotiva, tecnica comunicativa e struttura mentale quali competenze distintive del ruolo!
- Preparazione : perché la competenza trasmette fiducia
- Mindset orientato al servizio : per saper trasformare un problema in un’esperienza di qualità.
Completano il tuo profilo la conoscenza dei principali strumenti digitali ed informatici e la disponibilità a lavorare su turni.
Modalità e sede di lavoro:
ibrida con possibilità di smartworking e presenza fisica a Biella.
COSA OFFRIAMO
- Contratto di apprendistato CCNL Credito
- Smart Working, coordinandoti con team e manager potrai usufruire fino a un massimo di 13 giorni medi mensili da calcolare su base annua
- Cura della persona anche con la polizza sanitaria - per te e il tuo nucleo familiare - e polizza TCM
- Buono pasto da utilizzare nelle strutture convenzionate quali ad esempio locali, supermercati e altro ancora
- Uno sguardo al tuo futuro attraverso il contributo aziendale al fondo pensione
- Premio di risultato e welfare per il riconoscimento dei risultati conseguiti
- Permessi aggiuntivi, banca del tempo e altre agevolazioni previste dagli accordi integrativi per rispondere alle necessità e alle esigenze personali
- Vantaggi e agevolazioni grazie alle condizioni privilegiate sui servizi core del banking e assicurativi
- Sconti e convenzioni accessibili attraverso un portale dedicato
- Cultura organizzativa orientata all’innovazione e al miglioramento continuo in cui le opinioni e le proposte di tutti contano
- Supporto al benessere fisico e psicologico con servizi di psicoterapia, coaching e consulenza nutrizionale in partnership con Serenis.
Il gruppo Sella promuove un ambiente di lavoro sostenibile, inclusivo e che abbraccia le diversità di genere, età, nazionalità, come occasione di continuo scambio culturale e fattore determinante per lo sviluppo stesso dell’ecosistema di Gruppo.
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