Rentokil Initial è il maggior fornitore al mondo di servizi per le aziende.
Da oltre 100 anni l’azienda si occupa di Pest Control e Hygiene Services. Attiva in oltre 90 Paesi nel mondo – in Europa, Asia, Oceania, America e Africa – conta più di 57.000 dipendenti e un fatturato annuo di £ 3.5 miliardi.
Rentokil Initial Italia offre i punti di forza e l'esperienza di una organizzazione multi-nazionale, pur mantenendo l'agilità e le caratteristiche di una società locale.
L'attività è focalizzata sulla fornitura di un ottimo servizio alla sua vasta gamma di clienti. La filiale italiana opera oggi con due divisioni: Initial Hygiene, specializzata in servizi per l’igiene, che si è ampliata grazie all’acquisizione di CWS-boco Italia, e Rentokil Pest Control, che nel 2021 si è ampliata grazie all'acquisizione di Gico Systems, dedicata ai servizi per la disinfestazione e monitoraggio degli infestanti.
Lo staff è composto ora da circa 650 dipendenti, che assicurano la copertura del servizio su tutto il territorio nazionale agli oltre 28.000 clienti.
Descrizione del lavoro
Il/la Planning Specialist, riportando al Service Excellence Manager, è responsabile della corretta pianificazione di tutti i servizi che devono essere erogati dal personale Tecnico, nel rispetto degli SLA definiti dall’Azienda e con l’obiettivo di massimizzare la soddisfazione del Cliente e la produttività del Team Tecnico stesso al fine di contenere i costi del servizio.
PRINCIPALI COMPITI E RESPONSABILITÀ
E’ responsabile della pianificazione dei servizi dell’area territoriale e/o del gruppo del personale tecnico di riferimento.
Nel rispetto degli SLA, pianifica:
* Servizi di routine previsti dai contratti;
* Nuove installazioni;
* Interventi extra;
* Richieste pervenute a mezzo ticket management;
Tiene monitorata l’attività del servizio Tecnico controllando giornalmente:
* Griglie di lavoro;
* Stato del Servizio;
Mantiene il sistema (iCabs) aggiornato mediante:
* Assegnazione di ogni service cover a una service area;
* Inserimento di visite manuali in caso di necessità;
* Pulizia rifiuti visita;
* Spostamenti di portafoglio tra Service Area.
Gestisce i PDA alert inerenti il servizio e riassegna i restanti in base alla segnalazione del tecnico.
Segnalazioni di malfunzionamenti al reparto IT.
Analizza l’attività svolta utilizzando tutti i dati a sua disposizione e propone ai responsabili azioni correttive al fine di migliorare i KPI’s del Servizio.
Competenze tecniche: Conoscenza dei KPI di un magazzino e nozioni su budget del magazzino e Buona conoscenza dei principali strumenti informatici.
Caratteristiche Personali
* Senso di responsabilità e discrezione
* Efficienza e forte orientamento al cliente, con capacità organizzative e di processo
* Capacità di lavorare in gruppo ed in situazioni di urgenza
* Attenzione al dettaglio e precisione
Competenze Specifiche
* Eccellente conoscenza dell’organizzazione e comprensione delle dinamiche aziendali;
* Persona Pragmatica e dotata di capacità di analisi;
* Autonomia e orientamento al risultato;
* Senso di responsabilità;
* Entusiasta e flessibile;
* È in grado di stabilire un primo contatto con il cliente per la definizione e risoluzione del problema in funzione della tipologia del problema stesso.
Ulteriori informazioni
Il pacchetto retributivo sarà commisurato all'esperienza professionale nel settore.
Completano il pacchetto retributivo:
* Dotazione di cellulare aziendale
* Partecipazione al piano incentivante
La ricerca si intende rivolta ai candidati senza alcuna discriminazione di genere, età o provenienza.
Sede del lavoro
#J-18808-Ljbffr