Per rafforzare il team Service Business di una interessante realtà nazionale con sede a Padova, stiamo selezionando Service Coordinator, una figura chiave nel garantire il rispetto degli impegni di assistenza, degli SLA e la migliore esperienza possibile per i clienti.
Il tuo ruolo
Come Service Coordinator sarai responsabile della pianificazione e del monitoraggio delle attività dei tecnici di manutenzione, assicurando un utilizzo efficiente delle risorse e una gestione proattiva delle eccezioni. Lavorerai a stretto contatto con tecnici, supervisori e clienti, prendendo decisioni rapide e orientate al servizio.
Responsabilità principali
* Monitorare e ottimizzare i piani giornalieri dei tecnici di manutenzione
* Garantire il rispetto degli SLA e la corretta gestione delle priorità
* Gestire appuntamenti, riprogrammazioni, lavori interrotti ed emergenze
* Coordinare e comunicare proattivamente con clienti, tecnici e team interni
* Supportare il Customer Service nella gestione delle richieste più complesse
* Contribuire al miglioramento continuo di processi e strumenti
* Fornire feedback ai supervisori per l'ottimizzazione dei carichi di lavoro
Chi stiamo cercando
Una persona:
* Fortemente orientata al cliente e al problem solving
* Organizzata, capace di gestire più attività contemporaneamente
* Calma e lucida anche sotto pressione
Requisiti
* Esperienza nella gestione di clienti interni ed esterni (preferibilmente in ambito service)
* Esperienza in ambito logistico e organizzativo
* Competenze informatiche (MS Office, Salesforce o strumenti simili)
* Diploma e/o laurea
* Conoscenza del settore service (fortemente consigliata)
* Inglese: requisito preferenziale
Inquadramento previsto:
Impiegato (B1 o B2); RAL indicativa dai 38 ai 43k€; vettura aziendale ad uso promiscuo.
Incentivi su base annuale.