Ph3Overview /h3 pJoin to apply for the bService Manager Senior /b role at bDedalus /b. /p pGet AI-powered advice on this job and more exclusive features. /p pDo you want a job with a purpose? And do you want to make healthcare safer, better and more reliable? Join our Team! /p pUnisciti a noi come bService Manager Senior /b presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Negli uffici aziendali del nostro cliente situati a Treviso e Vicenza avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare la trasformazione digitale in ambito sanitario. /p h3Cosa troverai /h3 pIn qualità di bService Manager Senior /b sarai responsabile della governance, del coordinamento operativo e dell’erogazione dei servizi IT in outsourcing presso clienti del settore sanitario pubblico (ULSS, Aziende Ospedaliere, Regioni). Garantirai il rispetto dei livelli di servizio (SLA/KPI), la gestione delle risorse operative, il rapporto con il cliente e il miglioramento continuo dei processi, in contesti multisezione e ad alta complessità. /p h3Ti occuperai di: /h3 ul liGestione end-to-end di contratti di outsourcing IT in ambito sanitario, con presidio di SLA, KPI, penali e reporting verso il cliente e il management interno. /li liCoordinamento operativo e funzionale di team multidisciplinari (fino a 70–80 risorse) distribuiti su più sedi regionali e cloud pubblici. /li liPianificazione delle attività operative, gestione turni, reperibilità, ferie, capacità produttiva del team, monitoraggio performance. /li liSupervisione dei processi ITIL (incident, problem, change, request‑fulfilment). /li liRelazione diretta e continuativa con il cliente, inclusa gestione criticità, comitati di servizio, audit e follow‑up. /li liSupporto alla governance dei contratti multisede e dei servizi ICT regionali. /li liCoordinamento di progetti di miglioramento, ottimizzazione flussi IT e iniziative di Continual Improvement. /li liInterazione con fornitori, RTI, partner e strutture interne (tecniche e direzionali). /li liConformità normativa: gestione audit, standard ISO, adempimenti ACN, qualità e sicurezza del servizio. /li liProduzione documentazione tecnica, report SLA, analisi incident, gestione escalation operative e direzionali. /li /ul h3Requisiti essenziali /h3 ul liEsperienza 6‑8 anni in ruoli di IT Service Management in ambito sanitario. /li liLaurea in ambito tecnico (Ingegneria Informatica, TLC o simili). /li liComprovata esperienza nel coordinamento di risorse (riporti diretti, clienti, fornitori), nella gestione di servizi multi‑cliente e multi‑regione (ULSS, AO, Regioni, Cloud) e nel rapporto con partner tecnologici. /li liEsperienza nell’erogazione di servizi su ambienti complessi: reti, infrastrutture, cloud, sistemi applicativi sanitari. /li liApprofondita conoscenza dei framework ITIL v4, gestione SLA/KPI e processi operativi. /li liComprovata esperienza nella gestione di procedure di audit, compliance, sicurezza e qualità (es. ISO 9001, 20000, 27001, 14001, 27017, 27108). /li liBackground tecnico in infrastrutture IT (server, reti, virtualizzazione) Windows/Linux, VMware, service operation. /li liBuona conoscenza della lingua Inglese. /li /ul h3Completano il profilo /h3 ul liDisponibilità a reperibilità H24/7 e trasferte presso sedi ULSS/AO/Regioni. /li liComunicazione efficace con clienti, direzioni generali e personale tecnico. /li liOrientamento al risultato, gestione priorità e pianificazione. /li liCapacità di decisione in contesti ad alta criticità. /li liTeam working, motivazione e sviluppo delle risorse. /li liCertificazione di Project/Service Management (PRINCE2, AgilePM). /li /ul h3Siamo Dedalus, unisciti a noi /h3 pDedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano. /p pLa nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo. Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale. Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale. /p pLa nostra azienda è eterogenea e composta da 7.600 persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo. Noi siamo Dedalus. /p pIl nostro Diversity Inclusion Commitment definisce l'approccio di Dedalus per garantire il rispetto, l'inclusione e il successo di tutti i nostri colleghi e delle comunità in cui operiamo. È indispensabile per noi condividere l’impegno e la dedizione per poter garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato. Riconosciamo che possiamo migliorare e, in questo percorso, miriamo ad essere autentici, realistici, ma anche molto ambiziosi. /p pOur diversity inclusion commitment – Dedalus Global /p pLa vita scorre nei nostri software /p h3Seniority level /h3 pMid‑Senior level /p h3Employment type /h3 pFull‑time /p h3Job function /h3 pConsulting, Engineering, and Information Technology /p h3Industries /h3 pEngineering Services and Desktop Computing Software Products /p /p #J-18808-Ljbffr