Adecco è alla ricerca, per cliente operante nel settore della mobilità, una risorsa da inserire come Customer Care per la sede di Roma Sud.
La figura gestirà in inbound tutte le segnalazioni che arrivano in azienda attraverso i canali dedicati, anche tramite l'utilizzo del software gestionale di CRM (Customer Relationship Management).
Si dovrà relazionare con i diversi reparti aziendali con l'obiettivo di dare un riscontro diretto al Cliente, in un'ottica di assistenza clienti.
Principali responsabilità:
* Riceve le segnalazioni e le richieste di informazione da parte dei Clienti attraverso i canali dedicati (portale aziendale e/o chiamate telefoniche)
* Analizza le richieste utilizzando gli strumenti a supporto (sistemi gestionali, archivi documentali)
* Gestisce le richieste attraverso approfondimenti con il Cliente e/o il coinvolgimento dei Reparti Operativi
* Raccoglie i feedback dai Reparti, in linea con gli SLA (Service Level Agreement) definiti e condivisi per ciascuna casistica/Cliente;
* Condivide con i Clienti le specifiche della risoluzione del caso.
Competenze tecniche:
* Conoscenza Pacchetto Microsoft Office in particolare Excel / Access
* Conoscenza della lingua Inglese scritta e orale (B2)
* Preferenziale la conoscenza del gestionale SAP
Soft Skills:
* Team Working
* Attenzione al dettaglio
* Attitudine al problem solving
* Preferenziale esperienza pregressa in contesti strutturati nel settore automotive
Istruzione:
Laurea Magistrale/Specialistica
Sede di lavoro: Roma Sud
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).