Support Engineer – Italy (Remote/Onsite).We are looking for a highly motivated individual to join our team as a Support Engineer.È questo il suo prossimo lavoro? Legga la descrizione completa qui sotto per scoprirlo e non esiti a candidarsi.Cosa farai in ImagicleFornirai assistenza tecnica di alta qualità per i prodotti Imagicle, sia locali che SaaS.Gestirai i casi tecnici, le problematiche e le richieste dei clienti, interfacciandoti quando necessario con il responsabile del team.Collaborerai con i nostri team di R&D; per risolvere problemi complessi.Fornirai indicazioni tecniche ai clienti se necessario.Documenterai i passaggi per la risoluzione dei problemi.Scambierai conoscenze ed skill con il resto del team Support.Cosa devi avere/conoscerePassione per il mondo IT, innovazione e informatica in generale.Capacità di definire priorità e di organizzare autonomamente il lavoro quotidiano.Esperienza qualificato di almeno 1 anno nel supporto tecnico a clienti o partner.Ottime skill comunicative e capacità di gestire le interazioni con i clienti con pazienza, empatia e attenzione.Laurea in materie scientifiche o esperienza equivalente.Ottime capacità di problem solving.Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata (livello B2/C1).Conoscenze e competenze tecnicheFamiliarità con i sistemi operativi Windows Server.Conoscenza dei concetti fondamentali di networking.Esperienza con piattaforme UC (es. Cisco, Microsoft Teams).Conoscenza di VoIP, SIP e telefonia IP.Esperienza nella gestione di supporto tramite sistemi di ticket tracking.E sarebbe preferibile se avessi:familiarità con le architetture e i sistemi cloud.certificazioni Microsoft Teams o Cisco Collaboration Solutions.familiarità con linguaggi di scripting (batch, bash, python, Powershell, JS, ecc.).familiarità con strumenti di IA generativa (chatGPT, Gemini, ecc.) a supporto del lavoro quotidiano (modificaci testi, automazione delle attività).familiarità con integrazioni Active Direc