THE DIGITAL EVOLUTION COMPANY OF TODAY AND TOMORROW
Progettiamo soluzioni end-to-end per la Digital Evolution gestendone ogni area, grazie alle nostre sei anime tecnologiche: LutechConsulting, LutechSolutions, LutechDigital, LutechCybersecurity, LutechServices e LutechCloud.
Siamo motivati da una passione inesauribile per l'innovazione e una forte determinazione a superare limiti e ostacoli perché il fulcro di ogni nostro successo sono le nostre persone.
In Lutech potrai operare all'interno di una vera community tecnologica, che contribuirai a far crescere e a migliorare con le tue competenze. Troverai un ambiente inclusivo e informale in cui nessuno è un numero e tutti siamo un valore. Diamo importanza alla diversità riconoscendo che la forza di un team risiede nelle esperienze, prospettive e background unici che ogni persona porta con sé.
Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nella società del Gruppo specializzata in Operazioni di Intelligence, nell'ambito Digital Public Service & Healthcare.
Entrerai in un team collaborativo e dinamico, con approccio proattivo e orientato all'innovazione continua dei processi di assistenza. Nello specifico, ti occuperai di:
* Gestione inbound: presa in carico di richieste telefoniche e telematiche, apertura ticket e gestione end-to-end
* Incident management: analisi e risoluzione di problematiche di primo livello, con eventuale escalation verso team specialistici
* Supporto operativo: assistenza agli utenti nell'utilizzo di applicativi e portali dedicati
* Reporting: documentazione puntuale delle attività nel sistema di ticketing aziendale
* Presidio di continuità: copertura del servizio H24 secondo turni di reperibilità, per garantire la business continuity
Cerchiamo te se hai:
- Ottima padronanza del sistema operativo Windows e della suite Office- Capacità di troubleshooting
Preferred but not requested:
- Esperienza pregressa nel ruolo- Familiarità con piattaforme di ticketing (es. Jira, ServiceNow)
Cerchiamo te se sei in possesso di:
* Customer orientation ed empatia, per comprendere al meglio i bisogni dell'utente
* Ottime doti comunicative e di ascolto attivo
* Buona gestione dello stress
Sede e modalità di lavoro: Trieste, ibrido
Orario di lavoro: Lunedì-sabato (max sabati al mese) su turni variabili. Disponibilità alla reperibilità notturna e festiva a seconda del piano turni prestabilito
Inquadramento contrattuale: Contratto a tempo determinato finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato
Lutech attua una politica di pari opportunità e accoglie le candidature senza operare alcuna discriminazione in base a razza, religione o convinzioni personali, origine etnica o nazionale, disabilità, età, cittadinanza, stato civile, inclusa convivenza di fatto e unione civile, orientamento sessuale, identità di genere, o qualsiasi altra condizione applicabile tutelata dalla legge.
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