Customer Service Specialist | Technical Customer Support – Diversey
Sede: Bagnolo Cremasco
Cerchiamo un/a Customer Service Specialist da inserire nel team assistenza clienti di Diversey, con un ruolo chiave nella gestione delle richieste clienti e nel supporto operativo quotidiano.
In questa posizione sarai il primo punto di contatto per i clienti, gestendo attività di assistenza telefonica, inserimento ordini e supporto tecnico di base, preferibilmente con esperienza in contesti di assistenza tecnica. Avrai l’opportunità di lavorare a stretto contatto sia con i clienti che con tecnologie professionali, in un contesto dinamico e strutturato.
In Diversey, leader globale nelle soluzioni di igiene professionale, entrerai a far parte del team Customer Service, collaborando con diversi reparti per garantire un servizio efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente.
Cosa farai
* Gestire le richieste dei clienti e dei team di vendita interni, fornendo supporto tempestivo e professionale
* Inserire e monitorare gli ordini, verificando lo stato delle spedizioni e garantendo un follow-up accurato
* Gestire pratiche di assistenza tecnica, analizzando le problematiche e fornendo una prima diagnosi
* Fornire supporto tecnico di base su macchinari professionali (es. attrezzature TASKI, impianti per piscine, lavastoviglie e lavanderie)
* Coordinarti con il team tecnico per l’organizzazione di interventi sul campo quando necessario
* Risolvere le problematiche direttamente da remoto quando possibile, mantenendo un approccio orientato al cliente
* Collaborare con i diversi reparti per garantire un servizio fluido ed efficace
Cosa offriamo
* Formazione completa con accesso a portali e materiali dedicati sui prodotti e sistemi aziendali
* Percorsi di crescita e sviluppo professionale all’interno di un contesto internazionale
* Ambiente di lavoro collaborativo e orientato al lavoro di squadra
* Ruolo dinamico e stimolante, ideale per chi ama il problem solving e il contatto diretto con il cliente
Chi cerchiamo
* Esperienza pregressa in ruoli di customer service, front e back office
* Esperienza in contesti di assistenza tecnica o supporto tecnico al cliente sarà considerata un requisito importante
* Ottima conoscenza della lingua italiana; l’inglese rappresenta un plus
* Buone capacità comunicative e orientamento alla risoluzione dei problemi
* Capacità di gestire situazioni complesse o clienti in contesti ad alta pressione, mantenendo professionalità
* Interesse per tecnologia e macchinari, con capacità di comprendere basi tecniche (componenti elettrici, idraulici, ecc.)
* Familiarità con strumenti informatici (Outlook, Office 365, Excel); la conoscenza di SAP e Salesforce è considerata un plus
Se sei una persona motivata, curiosa e desiderosa di crescere in un ambiente strutturato e stimolante, questa opportunità è per te.