TicketSms è la piattaforma digitale che semplifica e ottimizza la gestione degli eventi. Fondata nel 2018 a Bologna come startup innovativa, oggi supporta migliaia di organizzatori e partecipanti in concerti, party, spettacoli, festival ed eventi di ogni tipo, offrendo soluzioni tecnologiche affidabili e orientate all’efficienza operativa.
Per il rafforzamento del team Operations, siamo alla ricerca di una figura di Ticketing Operations Specialist da inserire in presenza presso la sede di Bologna.
La persona si occuperà del supporto operativo agli organizzatori e della corretta configurazione degli eventi sulla piattaforma TicketSms, contribuendo alla gestione delle attività pre-evento, durante l’evento e post-evento.
Cerchiamo una risorsa precisa, organizzata e proattiva, con una conoscenza anche iniziale del mondo eventi, ticketing, biglietteria o back office operativo. Sarà considerato un plus importante avere familiarità con pratiche SIAE, permessi, borderò/programmi musicali, rendicontazioni o flussi amministrativi legati agli eventi.
Responsabilità principali
La risorsa si occuperà di:
- Configurare gli eventi sulla piattaforma TicketSms, gestendo informazioni evento, date, location, categorie biglietti, tariffe, disponibilità, accrediti, promo, liste, impostazioni operative e controlli prima della pubblicazione.
- Fornire supporto agli organizzatori prima, durante e dopo gli eventi tramite mail, chat e call, garantendo risposte puntuali, chiare e orientate alla risoluzione del problema.
- Supportare gli organizzatori nell’utilizzo della piattaforma, affiancandoli nelle attività operative e nella corretta impostazione degli eventi.
- Effettuare controlli di qualità sulle configurazioni prima della messa online, verificando coerenza di prezzi, capienze, date, policy di vendita, impostazioni di accesso e dati evento.
- Gestire attività di back office legate alla creazione, aggiornamento e monitoraggio degli eventi.
- Monitorare eventuali criticità operative e coordinarsi con i team interni per garantire continuità di servizio e tempi rapidi di risoluzione.
- Collaborare con i reparti Customer Care, Sales, Tech e Amministrazione per assicurare un flusso operativo ordinato e completo.
- Supportare, quando necessario, attività onsite presso eventi, venue o organizzatori, anche per presidio operativo, controllo accessi o assistenza all’organizzatore.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi interni, segnalando anomalie ricorrenti, esigenze degli organizzatori e possibili ottimizzazioni della piattaforma.
- Supportare la raccolta e verifica delle informazioni operative utili alla gestione amministrativa degli eventi, inclusi eventuali flussi collegati a SIAE, borderò, permessi o rendicontazioni, in coordinamento con gli organizzatori e con le figure responsabili.
Requisiti
- Esperienza anche breve in almeno uno di questi ambiti: ticketing, biglietteria, eventi, festival, venue, teatro, club, promoter, box office, supporto organizzatori, back office eventi o piattaforme digitali/SaaS per eventi.
- Conoscenza base del funzionamento operativo di un evento: apertura vendite, gestione disponibilità, controllo accessi, accrediti, liste, report vendite, assistenza organizzatore e gestione criticità.
- Familiarità, anche iniziale, con il mondo SIAE, permessi, borderò/programmi musicali, rendicontazioni o adempimenti collegati agli eventi. Non è richiesta una competenza specialistica legale o amministrativa, ma è importante conoscere il contesto operativo.
- Ottime capacità comunicative e organizzative.
- Elevata attenzione al dettaglio, precisione e metodo nello svolgimento delle attività.
- Attitudine al problem solving, anche in situazioni di urgenza o durante fasi delicate dell’evento.
- Capacità di lavorare in team e collaborare con reparti diversi.
Interesse per il mondo digitale e predisposizione all’apprendimento di nuovi strumenti.
- Buona padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel.
- Ottima conoscenza della lingua italiana. La conoscenza dell’inglese è considerata un plus.
- Disponibilità a lavorare in presenza presso la sede di Bologna.
- Disponibilità a lavorare con orario di ufficio diurno dal lunedì al sabato, su 5 giornate settimanali, comprensive di mezza giornata il sabato e mezza giornata libera infrasettimanale.
- Disponibilità a trasferte e supporto onsite quando necessario.
Requisiti preferenziali
- Esperienza nell’utilizzo di piattaforme di ticketing, sistemi di biglietteria, CRM o strumenti di gestione richieste.
- Esperienza in configurazione eventi, gestione anagrafiche evento, tariffe, promo, report, accrediti o layout di vendita.
- Esperienza in contesti startup, aziende digitali, società di eventi, promoter, venue, club, teatri, festival o agenzie di produzione eventi.
- Conoscenza di strumenti come Salesforce, Jira, sistemi di help desk o piattaforme di ticketing operativo.
- Esperienza diretta con pratiche SIAE, portali organizzatori, borderò o rendicontazioni post-evento.
Cosa offriamo
- Inserimento diretto in TicketSms.
- Un ruolo operativo a stretto contatto con organizzatori, eventi e piattaforma tecnologica.
- Formazione sugli strumenti interni e sui processi di configurazione eventi.
- Ambiente professionale, dinamico e orientato all’innovazione.
- Possibilità di crescita in una realtà digitale in forte sviluppo.
- Opportunità di acquisire competenze verticali nel mondo ticketing, eventi live, operations e supporto organizzatori.
TicketSms promuove una cultura inclusiva e valorizza la diversità. La selezione è aperta a persone di qualsiasi genere, età e nazionalità, nel rispetto delle normative vigenti.