Chi siamoHBS, parte del Gruppo Impresoft, è un System Integrator specializzato nell'implementazione di soluzioni SAP Enterprise Resource Planning (ERP). Supportiamo le aziende nel loro percorso di trasformazione digitale, aiutandole a raggiungere obiettivi di business ambiziosi attraverso tecnologia e innovazione.Chi cerchiamoPer le nostre di sedi di Pescara e Atessa (CH), siamo alla ricerca di un/a IT Support Specialist First Contact da inserire nel team di assistenza tecnica.La figura sarà il primo punto di riferimento per gli utenti e avrà un ruolo centrale nella gestione, classificazione e risoluzione delle richieste, garantendo un servizio efficace e in linea con gli standard aziendali.Responsabilità principali- Accoglienza degli utenti, triage e categorizzazione delle richieste con analisi preliminare dei problemi.- Risoluzione immediata dei ticket standard (es. reset password, problemi di accesso, configurazioni di base).- Supporto tecnico su client Windows/Mac, Microsoft 365, VPN, posta elettronica, stampanti.- Assistenza di primo livello su SAP Business One (funzionalità base).- Comunicazione chiara, puntuale e orientata al cliente, secondo gli standard HBS.- Aggiornamento accurato dei ticket con documentazione sintetica ma completa.- Creazione e aggiornamento delle Knowledge Base (KB) per procedure mancanti o ripetitive.- Assistenza on site presso il cliente, inclusa gestione dei registratori di cassa, consegna e configurazione dei dispositivi informatici.Requisiti- Orientamento alla soluzione; - Ottime doti comunicative e di relazione con il cliente; - Attitudine al lavoro in team e gestione autonoma delle attività.Ai sensi della vigente normativa l'offerta di lavoro s'intende estesa a entrambi i sessi (L 903/77).