Il corso fornisce le competenze di base per svolgere attivita' di segreteria e supporto amministrativo, con
particolare attenzione all'uso del computer e degli strumenti d'ufficio.
Il percorso prevede inoltre l'acquisizione di una conoscenza essenziale della lingua inglese per la gestione di semplici comunicazioni in ambito lavorativo, favorendo l'inserimento nel ruolo di addetto alla segreteria.
Modalita' di erogazione: Aula virtuale Zoom
Data di inizio: 16/02/2026
Data fine: 27/03/2026
Durata: 240 ore
PROGRAMMA
INTRODUZIONE AL RUOLO DI RECEPTIONIST
* Definizione del ruolo: attivita' e gestione della reception di un'azienda
* La figura del receptionist: competenze e responsabilita'
* Gestione del centralino e della reception
* Cenni sulle tecniche di comunicazione telefonica
FRONT OFFICE E TECNICHE DI ACCOGLIENZA
* Il front office come filtro per i differenti servizi aziendali
* Accogliere la clientela
* Fornire informazioni a ospiti e clienti
* Rispondere alle chiamate ed alle e-mail
* Smistare la posta
* Redigere comunicazioni e lettere
* Archiviare la documentazione
* Pianificare gli orari della sala riunioni
* Accompagnare le persone nell'edificio
* Fornire cartellini identificativi agli ospiti dell'edificio
* Sorvegliare gli ingressi nella struttura
* Galateo dell'accoglienza: comportamenti corretti e da evitare
I PRINCIPI DELLA COMUNICAZIONE
* Comunicazione e informazione
* Importanza del linguaggio del corpo e del contatto visivo
* Ascolto attivo, empatia e chiarezza
* Coerenza tra comunicazione verbale e non verbale
* Formulare il piano di comunicazione
* Definire struttura, forme e finalita' della comunicazione
* Scegliere i canali adeguati in base all'interlocutore
* Gestire le obiezioni e le situazioni difficili
* Cenni di tecniche di problem solving
* Rilevare e rispondere in modo efficace ai reclami
* Gestione dell'utente irritato
* Supporto emotivo e operativo
* Gestione dello stress e mantenimento di un atteggiamento calmo
UTILIZZO DELLA LINGUA INGLESE
* Grammatica e vocabolario di base
* Conversazione
MODULI OBBLIGATORI
* Diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione
* Salute e sicurezza sui luoghi di lavoro
Figura professionale in uscita: Addetto alla reception con lingua inglese
Requisiti di accesso: conoscenza della lingua italiana, uso autonomo del PC, maggiore eta'
Il corso e' organizzato da ADHR Formazione, ente di formazione di ADHR Group Agenzia per il Lavoro S.p.A. I corsi proposti da ADHR Formazione sono completamente gratuiti perche' finanziati dal Fondo Forma.Temp, Fondo per la formazione dei lavoratori in somministrazione.
Il corso e' rivolto a candidati a missione in somministrazione, occupati e disoccupati, iscritti all'Agenzia per il Lavoro ADHR Group S.p.A. L'orario lavorativo dei candidati occupati non deve sovrapporsi alle attivita' formative.
Candidandosi al corso ci si iscrive all'Agenzia per il Lavoro ADHR Group S.p.A. In caso di selezione verra' inviata una mail con le specifiche del corso la settimana precedente l'avvio.
Le ricerche sono rivolte a candidati di entrambi i sessi ai sensi delle Leggi 903/77 e 125/91.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy sul sito di ADHR Formazione S.r.l. ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati personali.