Help desk (cazzago san martino)

E-work SpA, HR Executive Search, ricerca per importante System Integrator, realtà strutturata e in crescita nel settore dei servizi IT, con sede a Cazzago San Martino (BS), figure di:

HELP DESK – SYSTEM ADMINISTRATOR - Cazzago San Martino (BS)

Le risorse selezionate si occuperanno di fornire supporto tecnico in teleassistenza alle aziende clienti sulle principali aree IT: hardware, software, networking e sicurezza.

Posizione:

RESPONSABILITÀ:

Gestione Ticket e Assistenza Clienti:

- Gestire le richieste di supporto via portale, e-mail e telefono, offrendo assistenza tempestiva e organizzata.
- Assegnare priorità ai ticket, intervenendo direttamente su problematiche di primo livello e inoltrando i casi più complessi ai tecnici specializzati.

Supporto Tecnico su Dispositivi IT e Software di Produttività:

- Assistere gli utenti su dispositivi IT aziendali, inclusi PC, stampanti e smartphone, risolvendo problemi legati all'hardware e alla configurazione del sistema operativo Windows.
- Fornire supporto per Microsoft Office, aiutando gli utenti nella risoluzione di problematiche e nell'uso ottimale degli applicativi.

Assistenza Remota e Utilizzo di Strumenti di Teleassistenza:

- Effettuare interventi di assistenza remota tramite strumenti dedicati.
- Monitorare il corretto funzionamento dei dispositivi e intervenire su segnalazioni di malfunzionamenti per prevenire criticità.

Monitoraggio, Controllo e Reporting delle Attività di Sistema:

- Effettuare il monitoraggio proattivo dei sistemi e delle risorse IT aziendali per garantire l'operatività e segnalare tempestivamente eventuali criticità.

Assistenza di Primo Livello su Microsoft Exchange e Sistemi di Posta Elettronica:

- Fornire supporto di primo livello per Microsoft Exchange e altri servizi di posta elettronica, risolvendo problematiche legate all'accesso e alla sincronizzazione.
- Gestire l'attivazione e disattivazione degli account email, intervenendo su eventuali problemi di configurazione.

Assistenza di Primo Livello su Domini Microsoft e Active Directory:

- Fornire assistenza di base su domini aziendali e Active Directory, inclusa la gestione degli account utente e dei permessi di accesso.
- Collaborare con il team IT per risolvere problematiche più complesse e assicurare la corretta gestione delle risorse.

Requisiti:

COMPETENZE RICHIESTE:

Conoscenze Tecniche (commisurate al livello):

- Conoscenza di apparati di rete e protocolli di base, inclusa la configurazione di rete locale e VPN.
- Conoscenza del sistema operativo Windows e del pacchetto Microsoft Office.
- Familiarità con Microsoft Exchange e Active Directory per assistenza di primo livello.

Capacità di Problem Solving e Gestione Ticket:

- Abilità di troubleshooting e risoluzione dei problemi di primo livello in modo pronto e preciso.
- Esperienza con i sistemi di ticketing per una gestione strutturata e organizzata delle richieste di assistenza.

Competenze di Relazione e Comunicazione:

- Buone doti di comunicazione
- Orientamento al cliente, con capacità di mantenere la calma e risolvere le problematiche in modo paziente ed efficace.

Autonomia e Iniziativa:

- Capacità di lavorare in autonomia nella gestione dei ticket, con iniziativa per risolvere problematiche e migliorare i processi di supporto.
- Proattività nel segnalare situazioni ricorrenti o criticità tecniche al fine di ottimizzare il supporto IT aziendale.

Altre informazioni:

Contratto: Assunzione a Tempo Indeterminato

Inquadramento e retribuzione: RAL 30-35K per i profili Junior; RAL 40-45k per i profili Senior.

SEDE DI LAVORO: Cazzago San Martino (BS)

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.

I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa.it