TECNICO PER ASSISTENZA POST VENDITA Il nostro cliente, azienda innovativa nel settore dell'elettronica, per l'ampliamento della squadra tecnica, ci ha incaricati della selezione di un/una:TECNICO PER ASSISTENZA POST VENDITASpecializzati nell'ingegnerizzazione di dispositivi elettronici custom nei settori Lighting, Gaming, Nautical, Wearable, Voice Assistant e IoT per potenziare il gruppo tecnico, ricerchiamo un Tecnico di Assistenza Post Vendita con robusto orientamento al cliente, che diventi punto di riferimento tecnico nel post vendita, garantendo continuità, affidabilità e qualità del servizio.La risorsa, dopo opportuna formazione, si occuperà del supporto tecnico su dispositivi elettronici progettati e sviluppati internamente, per gestire insieme eventuali criticità e curiosità dei clienti.La figura sarà il collegamento tra cliente e reparto tecnico interno, contribuendo a consolidare relazioni di lungo periodo.Descrizione e Caratteristiche della Posizione:· Gestione delle richieste di assistenza tecnica da parte dei clienti da remoto· Recupero delle informazioni utili per la risoluzione del problema,· Analisi preliminare delle problematiche· Veicolare le comunicazioni ai reparti specializzati tramite sistema di ticketing,· Coordinamento con team Ricerca&Sviluppo; e reparto (Hardware/Firmware/Software) per la risoluzione di anomalie· Analisi, Diagnosi e risoluzione guasti problematiche su dispositivi elettronici custom· Ruolo centrale nel rapporto con clienti nazionali e internazionali· Redazione di report tecnici, di intervento e manuali di assistenza· Supporto tecnico durante le fasi di industrializzazione e post-lancio prodotto· Monitoraggio delle segnalazioni fino alla completa chiusura· Contributo al miglioramento continuo del servizio e dei prodottiRiporto gerarchico: Ricerca & SviluppoRelazioni di funzione:Interne: Team tecnicoEsterne: Clienti, fornitori nazionali e internazionali, distributoriRequisiti richiesti per partecipare alle Selez