SI OFFRE
Posizione
Addetto alla Formazione Software e Assistenza Utenti
Tipologia di contratto
CCNL Metalmeccanica Industria - Inquadramento e retribuzione commisurata all'esperienza ed alle qualifiche del candidato
Esperienza minima
Richiesta esperienza precedente in posizione analoga
Descrizione della posizione
Area di inserimento: Help Desk – Formazione e Assistenza Software
Il candidato svolgerà le seguenti attività:
- Formazione agli utenti finali sull’utilizzo dell’applicativo software AYAMA
- Help Desk-Assistenza sull’utilizzo del software AYAMA agli Utenti finali, sia nella fase di avviamento sia nell’uso quotidiano successivo
- Attività formative in accordo con l’area Marketing quali seminari, webinar
- Aggiornamento manuali e documentazione software
Nello specifico la figura professionale si occuperà di:
- Pianificare e calendarizzare il piano di formazione in accordo con la programmazione interna e con l'Azienda Cliente
- Erogare l'attività formativa sulla base del piano e calendario programmato
- Raccogliere eventuali richieste e necessità che emergono in fase formativa per riportarle all'area commerciale e tecnica
- Assicurarsi della comprensione da parte degli utenti di quanto trattato nella formazione ed intervenire per risolvere eventuali criticità
- Valutare l’efficacia dei programmi di formazione sulla base del feedback dei partecipanti, inclusi sondaggi e valutazioni
- Predisporre il documento formativo nel rispetto delle procedure qualità interne
- Predisposizione ed aggiornamento dei manuali, delle FAQ, dei video tutorial di Supporto e Knowledge Base, in accordo con l'area Marketing
- Organizzazione e conduzione di seminari, webinar formativi, eventi e corsi di formazione, in accordo con l'area Marketing
- Collaborare con l'area Sviluppo Software e Marketing per il miglioramento software, relativamente all'interfaccia ed ai flussi funzionali, al fine di garantire che i nuovi prodotti soddisfino le esigenze dei clienti ed una migliore fruizione degli stessi
- Partecipazione alle riunioni Qualità per la discussione dei problemi ricorrenti e le relative proposte di gestione
Qualifiche e Competenze Richieste
- Diplomati o laureati in materie economiche, umanistiche o scientifiche
- Competenze tecniche/informatiche di base
Qualifiche e Competenze Gradite
- Aver partecipato a corsi di formazione o di specializzazione nelle aree: soddisfazione del cliente, gestione del cliente, comunicazione, formazione
- Lingua inglese (scritta e parlata): livello avanzato
Il Candidato ideale possiede inoltre i seguenti requisiti
- Ottime capacità interpersonali e “customer oriented”, capacità relazionali e padronanza lessicale, precisione ed empatia
- Capacità di parlare in pubblico e comunicative
- Capacità nel redigere relazioni e documenti di sintesi o di analisi
- Predisposizione a lavorare in team e atteggiamento positivo e collaborativo coi colleghi
- Capacità organizzative
- Abilità di lavorare in modo adattabile
- Capacità di lavorare per obiettivi anche a fronte di scadenze urgenti
- Attitudine al problem solving ed autonomia
ESPERIENZA
Esperienza precedente nella formazione alla clientela di software applicativo
Cosa offriamo
- Inserimento in un team giovane e dinamico
- Ambiente di lavoro collaborativo, multifunzionale, flessibile, attento al benessere delle persone
- Attività di formazione tecnica della piattaforma AYAMA. Successivamente: formazione tecnica continua in base al piano definito dall'Area Qualità e dal Resp. Sviluppo
- Formazione per potenziare soft skills in base al piano definito dall'Area Qualità/Area Risorse Umane
Informazioni sede di lavoro e contratto
Zona di lavoro: Riese Pio X (Treviso) | In sede
Trasferte: gradita la disponibilità a trasferte per svolgere la formazione presso le sedi dei clienti
Contratto proposto: CCNL Metalmeccanica Industria - Inquadramento e retribuzione commisurata all'esperienza ed alle qualifiche del candidato – Full time (40h settimanali lunedì-venerdì).
Elementi valutabili: L'azienda è disponibile a valutare i seguenti elementi:
- Part-time
- Smart Working
Comunicazioni
Si richiede, CV aggiornato ed indicazioni sulle attuali condizioni contrattuali e i tempi di disponibilità (preavviso).
Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006)
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