Per cominciare, cerchiamo un professionista che abbia le seguenti competenze tecniche e personali e che si occupi di:
È il candidato/la candidata ideale per questa opportunità? Lo scopra leggendo la panoramica del ruolo qui sotto.
contribuire a iniziative di trasformazione end-to-end, supportando i clienti nell'evoluzione di processi, modelli operativi e capacità digitali, con un focus specifico sull'uso della tecnologia e dell'Intelligenza Artificiale come leve di creazione di valore lungo l'intero ciclo di vita del cliente.
Responsabilità principali
- Supporto a progetti di Marketing, Sales & Service Transformation con focus su evoluzione dei modelli operativi e dei processi customer-facing;
- Analisi dei modelli as-is e disegno di modelli to-be in ambito commerciale e customer service;
- Conduzione di analisi di mercato e benchmark operativi su soluzioni, modelli di servizio e approcci digitali;
- Supporto alla definizione e implementazione di Go-to-Market e strategie di canale (fisico, digitale, omnicanale);
- Contributo a iniziative di Commercial Excellence, migliorando efficacia ed efficienza dei processi di vendita e post-vendita;
- Analisi e supporto alla definizione di Customer Service Strategy e Operating Model (processi, organizzazione, KPI, governance);
- Valutazione del ruolo delle piattaforme tecnologiche (CRM, marketing automation, contact center, data platform) come abilitatori del business;
- Supporto all'integrazione di soluzioni basate su AI e advanced analytics (es. customer insight, personalization, demand forecasting, virtual assistant, service automation);
- Preparazione di analisi, business case, presentazioni e materiali di supporto per il management del cliente;
- Collaborazione con team multidisciplinari (business, data, technology) su iniziative di trasformazione.
Le skills che stiamo cercando
- Almeno 1/2 anni di esperienza come Business Analyst o Consultant;
- Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, discipline STEM o affini;
- Interesse e conoscenza dei processi di Marketing, Vendite e Customer Service;
- Interesse per il ruolo della tecnologia e dell'AI nella trasformazione del business;
- Buona padronanza di Excel e PowerPoint;
- Capacità di lavorare in team e di interagire con stakeholder di business;
- Buona conoscenza della lingua inglese. xrdztoy
Benefici
- Avere infinite opportunità di accedere a benefits e programmi di welfare aziendale diversificati;
- Partecipare a programmi di leadership.
Valorizziamo ogni forma di unicità — età, genere, abilità, esperienza, cultura, orientamento sessuale, religione, disabilità e background socioeconomico — e assicuriamo che tutte le nostre offerte siano aperte anche a persone con disabilità, in linea con la legge italiana L.68/99.
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