RIF. 3799: DIRETTORE OPERATIVO AREE TERME, SAUNE & CENTRO BENESSERE Per notevole struttura termale siamo alla ricerca di un Direttore Operativo che alle dirette dipendenze della Direzione Generale avrà la responsabilità della gestione operativa e dello sviluppo dell’area terme, saune, area benessere e reception. Avrà un ruolo chiave nel garantire elevati standard di qualità, sicurezza, efficienza operativa e un’esperienza cliente di eccellenza lungo tutto il customer journey, dall’accoglienza ai servizi wellness. RESPONSABILITA’ PRINCIPALI Gestione e coordinamento operativo di piscine, aree sauna, trattamenti estetici e reception Supervisione delle attività quotidiane e pianificazione dei servizi Coordinamento, formazione e valutazione del personale (bagnini, estetisti, massaggiatori, addetti reception, tecnici) Garanzia del rispetto delle normative igienico-sanitarie, di sicurezza e delle procedure aziendali Supervisione delle attività di accoglienza clienti, gestione prenotazioni, flussi e customer care Controllo e ottimizzazione dei costi operativi e gestione del budget di reparto Monitoraggio della qualità del servizio e della customer experience Gestione delle relazioni con fornitori e manutentori degli impianti Supervisione della manutenzione ordinaria e straordinaria degli impianti (trattamento acque, sistemi sauna, impianti tecnici) Analisi delle performance e implementazione di strategie di miglioramento Gestione di eventuali reclami e risoluzione tempestiva delle criticità operative REQUISITI Esperienza di almeno 10 anni in ruoli analoghi nel settore Wellness, Hospitality o impianti sportivi, preferibilmente se maturata in strutture alberghiere, resort o centri wellness di alto livello Conoscenza della gestione operativa di piscine, saune, centri benessere e servizi di reception Familiarità con normative igienico-sanitarie e di sicurezza (preferibile conoscenza normativa regionale e nazionale) Esperienza nella gestione e coordinamento di team multidisciplinari Capacità di pianificazione, organizzazione e gestione delle priorità Competenze nella gestione economica (budget, costi, KPI) Ottime capacità di leadership e problem solving Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio Ottime capacità comunicative e relazionali Flessibilità operativa e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), un plus la conoscenza di altre lingue straniere SEDE: provincia di Verona