Poltronesofà, leader nella vendita di divani e poltrone, ricerca per il proprio Headquarter di Villanova di Forlì (FC) un/una:Vuole candidarsi? Legga tutte le informazioni su questa posizione qui sotto, poi prema il pulsante per candidarsi.CRM SpecialistNello specifico, la risorsa ricercata avrà le seguenti responsabilità:Definizione e implementazione della strategia CRM finalizzata alla crescita della customer base, con focus su iniziative di lead generation, riattivazione clienti e fidelizzazione.Pianificazione e gestione di campagne multicanale per favorire lo sviluppo della community e migliorare le performance aziendali, monitorando KPI come NPS, CSAT, retention, churn e conversion rate.Creazione DEM in HTML e invio di comunicazioni digitali (newsletter, SMS) tramite Salesforce Marketing Cloud, con gestione completa dei workflow automatizzati.Segmentazione avanzata degli utenti e personalizzazione delle comunicazioni in base a funnel stage, comportamento, preferenze e valore prospettico (LTV).Progettazione e analisi di A/B test per ottimizzare contenuti, timing e canali di comunicazione.Monitoraggio delle performance delle campagne tramite KPI con produzione di report periodici e insight operativi per migliorare la customer experience.Coordinamento cross-funzionale con team interni (Marketing, Commerciale, Operations) e agenzie esterne per garantire il corretto allineamento su brief creativi, lancio campagne e parametri di performance.Ricerche e analisi di mercato per il monitoraggio dei competitors, per pianificare campagne e prendere decisioni volte alla conversione.Requisiti:Esperienza di 2–3 anni nel direct marketing, con utilizzo di Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud.Conoscenza base di HTML per l'adattamento di template e comunicazioni digitaliSensibilità estetica e attenzione al dettaglio nella gestione di comunicazioni email e SMS, nel rispetto delle linee guida di brandApproccio analitico per il mo