Stiamo cercando una persona brillante all’inizio della propria carriera che voglia capire davvero come funzionano i clienti, l’eCommerce e i sistemi basati su AI.
Se ti incuriosiscono tecnologia, dati e comportamento dei clienti, questo ruolo potrebbe interessarti.
In Uncle Food non pensiamo che il Customer Care sia semplicemente rispondere alle email.
Crediamo che sia uno dei punti più importanti per capire davvero i clienti e migliorare continuamente un’azienda .
Per questo stiamo cercando una candidata o un candidato per uno Stage come Customer Care & Logistics Assistant che voglia entrare nel nostro team e contribuire a costruire il modo in cui le aziende gestiranno la relazione con i clienti nei prossimi anni.
Uncle Food è nata nel 2017 con un obiettivo semplice: portare in Italia snack, bevande e prodotti iconici da tutto il mondo .
Oggi operiamo su più canali:
• eCommerce B2C
• piattaforma B2B per rivenditori
• distribuzione tradizionale.
Ma il vero cuore dell’azienda sono le persone e i dati .
L’intelligenza artificiale sta trasformando profondamente il modo in cui le aziende gestiscono l’assistenza clienti.
Sempre più richieste possono essere gestite automaticamente.
Questo significa che il ruolo del Customer Care sta cambiando.
Non è più solo assistenza.
È analisi, progettazione e miglioramento dei sistemi che dialogano con i clienti .
La persona che entrerà in stage lavorerà su tre aree principali:
• gestione delle richieste clienti più complesse
• analisi delle conversazioni con i clienti
• miglioramento e training dei sistemi di assistenza basati su AI.
Nel tempo contribuirà anche a:
* analizzare feedback dei clienti
* individuare problemi ricorrenti nei processi
* migliorare le risposte automatiche e i flussi di assistenza
* supportare le interazioni sui social
* comprendere meglio le esigenze dei clienti B2B.
Non cerchiamo necessariamente esperienza.
Cerchiamo una persona con:
• interesse per il mondo eCommerce e digitale
• curiosità verso tecnologia, dati e AI
• capacità di osservare pattern nelle informazioni
• attenzione verso l’esperienza del cliente
• forte voglia di imparare.
Durante lo stage retribuito avrai l’opportunità di sviluppare competenze concrete in:
• customer experience eCommerce
• utilizzo di sistemi AI per il supporto clienti
• analisi delle conversazioni e dei feedback dei clienti
• gestione delle relazioni B2C e B2B
• comprensione dei processi logistici legati agli ordini online.
In molte aziende il customer care è visto come un semplice centro di costo.
Noi pensiamo che possa diventare uno dei motori più importanti di innovazione, perché è il punto in cui l’azienda ascolta davvero i propri clienti.
Se sei all’inizio del tuo percorso professionale e vuoi lavorare in un contesto dove curiosità, autonomia e voglia di migliorare contano più dell’esperienza, potresti essere la persona giusta.
Se pensi che questo ruolo possa fare per te, scrivici o candidati .
Siamo sempre felici di conoscere persone intelligenti e curiose.