Etjca S.p.a. Etjca S.p.a. filiale di Roma Galati, per un'importante Istituto Bancario con sede in zona Ostiense, è alla ricerca di: Un/una Addetto/a Helpdesk su macchine Windows con esperienza, per gestione ticket e Customer Care su Sistemi Windows di un importante Istituto Bancario. Descrizione e Caratteristiche della Posizione: La risorsa si dovrà occupare di fornire supporto prezioso a clienti e colleghi, gestendo problemi di diverso tipo e identificando le procedure appropriate per risolverli. Sarà responsabile per l'assistenza e la consulenza su argomenti relativi ai prodotti e servizi della Banca, disponibile in orari prestabiliti via telefono, email e tramite un sistema di ticketing interno. Ruolo e Responsabilità: - Rispondere alle comunicazioni dei clienti via telefono, via mail e tramite ticket; - aiutare il cliente a risolvere il problema seguendo i manuali, le procedure e le domande frequenti o FAQ; - classificare e tenere traccia delle domande; - offrire informazioni accurate sul prodotto e suggerimenti per migliorarne l'uso; - mettere in contatto i clienti con un livello di supporto più elevato, se necessario; - condividere i feedback dei clienti con la direzione; Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni: · Avere almeno un'esperienza pregressa nell'IT con mansione Helpdesk · Disponibilità Immediata. · Conoscenza dei principali applicativi di rete. · Disponibilità a lavorare in modalità ibrida, presenza e smart working · Buona conoscenza della lingua Inglese. Sede di lavoro: Roma - via Ostiense 131 Orario di lavoro: Part-time 50% (modalità ibrida - lun/ven 4 ore al giorno su turni). Tipologia contrattuale: Contratto iniziale in somministrazione di 6 mesi e successivamente assunzione a tempo indeterminato in somministrazione con Etjca Pacchetto retributivo a budget: CCNL TLC 3 livello ; 1000 euro netti mensili. Settore: Banca e servizi finanziari Ruolo: IT/Technology Salario netto mensile: EUR 800 - EUR 1200 Percentuale di occupazione: Part-time ≥50% Disponibilità lavorativa: Lavoro su turni Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo