Job Description
Per la nostra sede di Milano siamo alla ricerca di una figura di Quantitative Researcher Customer Experience da inserire con contratto a tempo determinato di un anno all’interno della Service Line Customer Experience. La Service Line Customer Experience (CEX) supporta le aziende nel trovare la strategia migliore per rafforzare la relazione con i propri clienti, per migliorare l’efficienza dei processi e la qualità percepita, nella definizione del modello di servizio più adatto alle esigenze dei clienti e nell’analisi del customer journey.
All’interno della Service Line Customer Experience, avrai la possibilità di lavorare con un gruppo di esperti che affronta ogni giorno la sfida di aiutare le aziende a sviluppare e costruire relazioni solide e di fiducia con i propri clienti, offrendo Customer Experience di successo.
Nell'ambito di progetti di media complessità, sarai il punto di contatto tra clienti esterni ed attori dei processi di ricerca al fine di garantire il raggiungimento step by step di risultati coerenti agli input raccolti in fase di briefing.
Responsabilità
* Realizzare in modo efficace ed efficiente gli step di ricerca assegnati in totale autonomia ed ownership (es. richiesta quotazioni, questionario/ discussion guide, piano di analisi, analisi dei risultati).
* Contribuire sotto supervisione agli step di ricerca più complessi (es. proposte e reports).
* Essere responsabile della corretta trasmissione di informazioni tra gli attori coinvolti nel progetto (es. ricerca/ operation; ricerca/ cliente) garantendo una corretta gestione dei tempi di lavoro e una buona collaborazione.
* Ottenere piena soddisfazione del cliente relativamente ai singoli step assegnati.
Requisiti
Competenze tecniche e operative
* Minima esperienza pregressa come Quantitative Market Researcher.
* Conoscenze Informatiche: Pacchetto Office, in particolare Excel e PowerPoint.
* Ottimo livello di Inglese sia scritto che parlato.
Competenze trasversali
* Capacità di analisi, intuizione e logica.
* Orientamento al raggiungimento degli obiettivi.
* Problem solving.
* Capacità di teamwork.
* Iniziativa, curiosità e entusiasmo.
About Us
Ipsos is one of the world’s largest research companies and currently the only one primarily managed by researchers, ranking as a #1 full-service research organization for four consecutive years. With over 75 different data-driven solutions, and presence in 90 markets, Ipsos brings together research, implementation, methodological, and subject-matter experts from around the world, combining thematic and technical experts to deliver top-quality research and insights. Simply speaking, we help the biggest companies solve some of their biggest problems, serving more than 5000 clients across the globe by providing research, data, and insights on their target markets. And we are proud of our continuous efforts in making Ipsos the best place to work!
About The Team
At Ipsos, we collaborate with the world’s leading organisations to help them grow the right talent, fulfill their brand promises, and optimise financial outcomes. From corporate strategy to operational excellence, we cover the entire experience landscape. Our research, advanced analytics and advisory solutions enable clients to predict and adapt to change, create enriched, improved, and differentiated experience ecosystems. Our approach is deeply human-centric, and our global network of expert teams have a rigorous understanding of CX and EX that’s backed by decades of cultural knowledge and industry experience. So, while our work is powered by insights and driven by technology, it’s always all about people.
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