Lavorare presso QVC Group significa entrare a far parte di un'azienda di social shopping live con team incredibili, progetti ambiziosi e carriere straordinarie. QVC Group, Inc. è una società Fortune 500 con sei marchi leader nel settore retail – QVC, HSN, Ballard Designs, Frontgate, Garnet Hill e Grandin Road.
La tua opportunità, il tuo team
Il Customer Service Representative supporta QVC Italia, gestisce le richieste telefoniche di assistenza da parte dei nostri clienti e, rappresentando i valori di QVC, garantisce un'adeguata customer journey.
Dove lavorerai
Questo ruolo è in sede e richiede la presenza quotidiana presso i nostri uffici di Brugherio (MB).
Questa posizione è part time (20 ore) su fascia pomeridiana/serale (12:00 – 20:00). Offriamo contratto a tempo determinato della durata di 8 mesi con inizio previsto nel mese di maggio 2026.
Cosa faraiA diretto riporto del Supervisor CS:
Gestirai le richieste telefoniche di informazioni e assistenza da parte dei clienti che contattano il Customer Service.
Fornirai assistenza di primo livello utilizzando tutti gli strumenti operativi a disposizione, nel rispetto degli standard qualitativi e quantitativi condivisi con il supervisor per garantire una eccellente Customer Experience.
Risponderai efficacemente ed efficientemente alle chiamate inbound dei clienti sulle tematiche diizioni, resi, pagamenti, assistenza ordini e prodotti, risolvendo le eventuali problematiche e fornendo assistenza di primo livello.
Sarai interprete dei valori del brand nel contatto e la gestione di ciascun cliente.
Requisiti
Richiesta disponibilità a lavorare su fascia pomeridiana e serale e durante il week end.
Offriamo un contratto a tempo determinato.
Part time 20 ore settimanali distribuiti su 4 giorni.
Preferibile esperienza pregressa in call center, attività di Front Office e/o Back Office.
Preferibile esperienza pregressa in attività a diretto contatto con il pubblico.
Soft skills
Ottime abilità relazionali e comunicative sia parlate che scritte.
Forte orientamento al cliente, all'obiettivo ed al problem solving.
Ottime capacità nella gestione delle obiezioni e nella gestione dello stress.
Precisione, entusiasmo e professionalità.
Attitudine al lavoro in gruppo.
Etica ed integrità.
Buon utilizzo del pc e pacchetto office.
Cosa offriamo
Training e formazione specifica nel ruolo
Sconto dipendenti
Mensa aziendale
Our Total Rewards package includes benefits you'll love such as competitive compensation, paid time off, an employee assistance program, parental leave, paid volunteer hours, and amazing company discounts! In our US market, you can also expect health care benefits starting on day 1, 401(k), and tuition reimbursement benefits.
QVC Group is committed to inclusion and belonging for all and ensuring that our workplace provides equal employment opportunities for all team members and candidates and complies with all applicable federal, state, and local laws and regulations. As an equal opportunity employer, QVC Group is committed to a barrier-free employment process. If you need reasonable accommodations/support throughout, please contact us at workwithus@qvcgrp.com for assistance.
If provided, salary ranges are a general guideline only, and actual salaries will vary and are based on factors such as a candidate's qualifications, skills, experience, and geographic location as well as business and market conditions.
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