**Impiegato/a Customer Service**
**Riporta a**: Responsabile Ufficio Customer Service
**Scopo**: Assicurare l’efficienza del processo di acquisizione ed evasione degli ordini e la gestione logística delle merci nell’ottica del raggiungimento del massimo livello di customer satisfaction.
**Attività richieste**:
- Preparazione preventivi ed elaborazione di offerte commerciali.
- Inserimento degli ordini a gestionale e gestione della loro evasione.
- Gestire il rapporto con clienti sia Italia che Estero, coordinando i rapporti con la rete di vendita, i clienti, la produzione e la logística per garantire con efficienza ed efficacia l’evasione degli ordini.
- Fidelizzare i clienti monitorando e mantenendo alto il loro livello di soddisfazione, assicurando una comunicazione tempestiva e costante.
- Analizzare i fabbisogni del cliente allo scopo di fornirgli supporto elastico e personalizzato.
- Monitorare e Gestire il portafoglio clienti.
- Catalogare, ordinare e inserire negli archivi cartacei o elettronici gli ordini dell'azienda e altre pratiche relative all’ambito commerciale-amministrativo.
- Gestire gli eventuali solleciti di pagamento ai clienti, analizzando la situazione di ciascun estratto conto.
- Gestione reclami e rimborsi.
- Attività di front-office/back-office e segreteria commerciale ed altre attività a supporto della funzione commerciale.
**Requisiti richiesti**:
- Diploma tecnico commerciale o laurea in discipline economico/aziendali.
- Esperienza di almeno 3-5 anni come back-office commerciale-amministrativo-logística preferibilmente all’interno di aziende produttive, meglio se nel settore chimico.
- Abitudine ad interfacciarsi con una rete di agenti, distributori e clienti/utilizzatori.
- Ottima conoscenza dei sistemi e strumenti informatici (preferibilmente ERP Microsoft Dynamics 365-Nav, pacchetto Office in particolare Excel, PowerPoint).
- Ottima conoscenza della lingua Inglese sia scritta che parlata - requisito preferenziale conoscenza di Tedesco, e/o Spagnolo, e/o altra terza lingua.
- Attitudine commerciale con ottime capacità di comunicazione e negoziazione.
- Approccio business e customer oriented.
- Buone doti analitiche, di pianificazione e organizzazione del lavoro.
- Serietà, ordine, precisione, pazienza e flessibilità.
- Capacità di lavorare in team.
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato
Orario:
- Dal lunedì al venerdì
Esperienza:
- addetto/a assistenza clienti: 3 anni (Obbligatorio)
Lingua:
- inglese (Obbligatorio)