Il Team Consultant ricerca sul territorio di Carpi (MO) di un/a Customer Care per un'importante azienda comparto accessori moda.Descrizione del ruoloLa figura di Customer Care Specialist sarà responsabile di garantire un servizio clienti eccellente, rappresentando il brand e assicurando un'esperienza positiva in ogni fase del percorso d'acquisto.
Opererà come punto di contatto principale per i clienti, gestendo richieste, ordini, resi e segnalazioni con attenzione e stile, in linea con i valori del marchio.Responsabilità principali- Gestire le comunicazioni con i clienti via email, telefono, chat o social media.
- Fornire supporto pre e post-vendita, assicurando un'assistenza efficace e personalizzata.
- Monitorare e risolvere reclami, ritardi o problemi legati a spedizioni e resi.
- Collaborare con i reparti Logistica, E-commerce e Retail per garantire un flusso operativo efficiente.
- Mantenere aggiornati i database clienti e registrare tutte le interazioni in CRM.- Analizzare feedback e suggerimenti dei clienti per contribuire al miglioramento continuo del servizio.
- Rispettare gli standard di tono e immagine del brand, trasmettendo professionalità e passione per il mondo della moda.Requisiti- Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito comunicazione, marketing o moda.
- Esperienza di almeno 1-2 anni nel customer care, preferibilmente nel settore fashion o luxury.
- Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente.
- Conoscenza qualificato inglese e francese- Competenza nell'uso di CRM, piattaforme e-commerce e strumenti di ticketing.
- Attenzione ai dettagli, empatia e capacità di gestire situazioni complesse con calma e cortesia.Soft Skills- Empatia e ascolto attivo- Problem solving- Capacità di lavorare in team- Gestione dello stress- Attitudine positiva e orientamento al risultato