* Customer Care Operations Expert - Carate brianza
* Azienda leader nel settore FMCG
Azienda
L'azienda, la cui sede principale è in Germania, vanta un'esperienza quarantennale nel settore dell'elettronica di consumo e degli elettrodomestici.
Offerta
La risorsa sarà il punto di riferimento per il team Corporate in Germania e per il coordinamento dei partner esterni. Nello specifico, si occuperà di:
* Strutturare i forecast di volumi e definire i piani di staffaggio per i team di customer care esterni
* Verificare la corretta staffatura delle squadre esterne in base ai livelli di servizio attesi (SLA)
* Elaborare stime di budget e monitorare gli scostamenti rispetto ai target
* Monitorare e analizzare performance qualitative e quantitative del call center esterno
* Progettare ed erogare training ai vendor
* Condurre analisi di criticità; gestire ed effettuare escalation con piani d'azione correttivi
* Preparare reportistica periodica e insight per lo Stakeholder Management
Competenze ed esperienza
La risorsa ideale ha maturato un'esperienza minima di 5 anni nel ruolo.
La conoscenza fluente dell'inglese rappresenta un requisito fondamentale.
L'esperienza in customer care operations e/o vendor management in contesti BPO/Call Center è un plus.
Completano il profilo: doti analitiche, orientamento ai dati e proattività.
Completa l'offerta
Inserimento a tempo indeterminato.
RAL: € 35.000 - € 40.000 + ticket di € 3.50.
E' previsto lo smart working.
#J-18808-Ljbffr