PpNethex, società del gruppo Soft Strategy, è alla ricerca di un Technical Service Desk da inserire, presso un'importante commessa di un nostro primario Cliente, che abbiano maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ambito IT Help Desk e nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e/o universitari in ambito informatico e possiede una buona conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata, almeno B2. /p h3Principali mansioni e responsabilità /h3 ul liSupporto di II livello agli utenti di notevole Gruppo internazionale in italiano e in inglese nella risoluzione di problemi legati all’uso delle loro Infrastrutture IT, uso di Sistemi e Servizi IT, Security e Data Protection, dispositivi mobili (IOS e Android). /li liSupporto al Team IT del Cliente su specifici progetti ed implementazione tecnologiche. /li liPresa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi sulle postazioni di lavoro e software. /li liQualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico. /li liGestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW. /li liGestione e aggiornamento dell’inventario delle componenti hardware e mobile. /li liAggiornamento e configurazione remoti di postazioni di lavoro e mobile. /li liInterazione e relazione con utenti in contesti aziendali strutturati. /li liPartecipazione a sessioni e cicli di test e collaudo pre‑rilascio software e mobile app. /li liInstallazione, aggiornamento e configurazione di software in diversi ambienti. /li liRisoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati. /li liDare supporto agli utenti del Cliente per problematiche su componenti software End‑User‑Computing. /li liSupportare gli utenti per problemi relativi ai software ed alle applicazioni in ambito ul liMicrosoft /li liGoogle G‑Suite /li /ul /li liEffettuare la problem determination del Ticket assegnato, elaborando fino alla sua chiusura (se di diretta competenza) o ri‑assegnando il ticket ad uno dei team esterni di supporto. /li liAssistenza, installazione, configurazione personalizzazione/tuning e gestione completamente remotizzata di: ul liPersonalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts). /li liGestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory. /li liGestione di periferiche (stampanti, plotter, scanner, multifunzioni, etc.). /li liVerifica problematiche pdl. /li /ul /li /ul h3Requisiti richiesti /h3 ul liConoscenza di installazione, riparazione o sostituzione delle pdl. /li liConoscenza della suite Office 365 e G‑Suite, dei sistemi operativi Windows (client e server). /li liConoscenza dei diversi aspetti dell'infrastruttura IT, delle reti e delle comunicazioni. /li liConoscenza di strumenti di gestione dei servizi IT: Teamviewer. /li liUtilizzo Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore. /li liConoscenza di apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (Ethernet, etc.). /li /ul h3Nello specifico, conoscenza di /h3 ul liPrincipali sistemi antivirus: Symantec Endpoint Protection (Antivirus). /li liAmbiente Windows, Microsoft Bitlocker, Microsoft Intune. /li liTool di desktop management, controllo remoto delle PDL e software distribution: Teamviewer. /li liServer Networking: Terminal Server, Print Server (IT), stampanti e periferiche PC, conoscenza di protocolli di rete, gestione e configurazioni di rete client (PC, stampanti, telefoni, apparati di videoconferenza). /li liCollaboration meeting: Webex, Teams, G‑Meet ecc. /li liDinamiche di autenticazione Gestione identità e accessi (IAM). /li liPiattaforme di ITSM (gradita conoscenza pregressa su Jira o ServiceNow). /li liSoftware applicativi ed operativi: client Microsoft e software di base, suite MS Office, Google Workspace, Web browser (Chrome); Posta elettronica e collaboration, AODocs (plug‑in visualizzazione file di Google su Office), ecc. /li /ul h3Competenze trasversali /h3 ul liTecniche avanzate di problem solving. /li liAutonomia nel problem determination e problem solving. /li liPropensione al lavoro in team. /li liComunicazione. /li /ul h3Requisiti valorizzanti la candidatura /h3 ul liEventuali certificazioni IT sono gradite. /li /ul h3Diversity and inclusion /h3 pLa ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso. /p /p #J-18808-Ljbffr