Stiamo cercando una figura dinamica e organizzata da inserire nel nostro team con il ruolo di Centralinista - Assistenza técnica clienti. La risorsa si occuperà della gestione del centralino aziendale, dello smistamento delle chiamate in base all’area di competenza, dell’apertura e monitoraggio dei ticket tramite CRM aziendale, e dell’interfacciamento con il reparto tecnico per garantire risposte puntuali ed efficaci ai clienti. Cerchiamo una persona con buone doti comunicative, precisione e propensione al lavoro in team, anche alla prima esperienza ma desiderosa di imparare e crescere in un contesto strutturato. Mansioni principali La figura selezionata si occuperà di: - Gestione del centralino aziendale, rispondendo con cortesia ed efficienza alle chiamate in ingresso. - Smistamento delle telefonate verso gli uffici, i reparti o le figure di riferimento, in base alla natura della richiesta. - Apertura dei ticket di assistenza técnica tramite il CRM aziendale, con inserimento delle informazioni rilevanti fornite dal cliente. - Monitoraggio dello stato dei ticket aperti e aggiornamento costante dei clienti in merito all’evoluzione delle segnalazioni. - Interfacciamento con il reparto sviluppo per il follow-up dei ticket tecnici, raccogliendo feedback e aggiornamenti da trasferire al cliente. - Gestione delle richieste semplici di assistenza di primo livello, ove possibile, secondo procedure predefinite. - Collaborazione con il team tecnico e commerciale per garantire un’esperienza cliente fluida e professionale. - Mantenimento della documentazione interna relativa alle richieste ricevute, alle comunicazioni e ai ticket chiusi. Requisiti preferenziali - Diploma di scuola superiore o titolo equivalente - Buone capacità relazionali e comunicative - Conoscenza base del pacchetto Office - Precisione, affidabilità e orientamento al cliente Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tirocinio formativo/stage Durata contratto: 6 mesi Retribuzione: €600,00 - €800,00 al mese Benefit: - Computer aziendale - Lavoro da casa - Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì - No weekend - Orario flessibile - Turno diurno Possibilità di pendolarismo/trasferimento: - 70013 Castellana Grotte, BA: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Preferenziale) Esperienza: - centralinista: 1 anno (Preferenziale) Lingua: - Inglese (Preferenziale)