Front office manager

Su di noi

Un complesso di grande fascino, nel cuore della Toscana, situato sulla sommità di una collina a Castelnuovo Berardenga, in provincia di Siena, immerso nella tranquillità della campagna toscana. Fontanelle Estate è il brand della Famiglia Bolfo, che include Hotel Le Fontanelle (5 stelle), l'azienda vitivinicola Vallepicciola e il nuovo hotel 5 stelle lusso, The Club House, inaugurato nel maggio 2022. Offriamo un'esperienza unica, all'insegna del lusso e del relax, in una location di rara bellezza.

Luogo di lavoro

Castelnuovo Berardenga, Siena, Toscana

Tipologia

A tempo pieno, in sede.

Ruolo

Per far fronte allo sviluppo e alle nuove esigenze organizzative per la stagione 2026, ricerchiamo un/una Front Office Manager dotato/a di spirito di squadra, passione ed entusiasmo, orientato/a offrire un servizio di eccellenza, con particolare attenzione ai dettagli e alla soddisfazione degli ospiti. La risorsa, con almeno 2 anni di esperienza nell'ospitalità di lusso, coordinerà il team Front Office (5/6 persone), garantendo elevati standard di servizio e la soddisfazione di una clientela internazionale. Dotato/a di leadership, empatia e capacità organizzative, lavorerà a stretto contatto con la Direzione per gestire e ottimizzare le attività quotidiane del ricevimento, con piena responsabilità operativa del reparto.

Responsabilità principali

• Gestire e supervisionare il reparto Front Office coordinando il team e assicurando elevati standard di servizio
• Presidiare tutte le fasi del ciclo ospite, dal pre-arrival al post-stay, garantendo un'esperienza coerente con il posizionamento delle strutture
• Intervenire attivamente nella gestione della guest experience e delle attività di guest recovery, in un contesto internazionale high-spending
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti e analizzare i feedback
• Supervisionare le attività di check-in, check-out e assistenza agli ospiti
• Garantire elevati standard di customer care, gestendo tempestivamente richieste e reclami
• Gestire gli aspetti amministrativi del reparto (cassa, riconciliazioni e controlli amministrativi, fatturazione)
• Monitorare e guidare i principali KPI, inclusi upselling e qualità del servizio
• Collaborare con gli altri reparti dell'hotel per garantire standard elevati
• Formare, motivare e sviluppare il team

Requisiti

• Esperienza consolidata nel ruolo in strutture 5 stelle luxury o upper upscale
• Autonomia operativa e forte capacità decisionale
• Leadership, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio
• Eccellenti capacità relazionali e orientamento all'ospite
• Ottima gestione delle priorità e problem solving
• Ottima conoscenza di italiano e inglese (gradita una terza lingua)
• Ottima conoscenza dei PMS alberghieri (Fidelio Suite8 e Opera sono considerati un plus)
• Competenze amministrative di reparto
• Automunito/a

Cosa offriamo

• Inserimento in un contesto di hotellerie di lusso internazionale
• Ambiente di lavoro stimolante e dinamico
• Opportunità di crescita e di sviluppo professionale
• Vitto durante il turno di lavoro
• Alloggio per dipendenti non residenti
• Retribuzione e inquadramento commisurati all'esperienza

Ulteriori dettagli saranno forniti durante il colloquio.

Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato, e accogliamo candidature da tutti i settori della comunità. xrdztoy

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