Settore: Media, pubblicità, eventi Categoria: Media, pubblicità, eventi Luogo di lavoro: Trento Siamo alla ricerca di un/a CRM & Loyalty Manager, a cui sarà affidato il compito di supportare lo sviluppo dell'esperienza digitale dell'ospite e del residente su tutte le proprietà digitali dell'azienda (web e app e ulteriori future piattaforme), integrando servizi, contenuti e touchpoint per aumentare la soddisfazione, la fidelizzazione e il valore generato. La risorsa collaborerà in modo trasversale con i team marketing, Technology, data e comunicazione per massimizzare il potenziale di tutti i touchpoint digitali e fisici. Proponiamo un contesto solido, originale e marketing oriented, oltre all'inserimento all'interno di un'area strutturata nella quale coordinerà un proprio team. Finalità del ruolo Il suo obiettivo sarà di ottimizzare i processi di lead generation, fidelizzazione e conversione attraverso automazioni, personalizzazioni e analisi dei dati al fine di valorizzare l'esperienza digitale dell'ospite/residente creando soddisfazione e fidelizzazione e sviluppare l’adozione delle properties digitali integrando nuovi prodotti e servizi. Principali responsabilità Sviluppare la customer experience digitale su web e app, integrando servizi e funzionalità che arricchiscono il viaggio dell'ospite (dalla scoperta alla post-visita) Definire e implementare la strategia CRM e loyalty per aumentare retention e lifetime value Progettare e gestire il piano marketing di fidelizzazione, con iniziative personalizzate, automazioni e creazione delle segmentazioni Analizzare journey e comportamenti dell'utente per ottimizzare flussi e UX (in collaborazione con IT/UX) e fornendo input e insight al team content per la creazione di contenuti Coordinare il team favorendo l'innovazione e lo sviluppo dei talenti Assicurare la qualità della comunicazione digitale lungo tutti i touchpoint in allineamento con il team Brand e content,