Supervisor / call center manager - inbound leads (nuovo progetto) (torre del greco)

Descrizione della posizione:
Chi cerchiamo Per il lancio di un attuale progetto con flusso di lead inbound qualificati, EF Pyramid seleziona un/una Supervisor / Call Center Manager capace di impostare e guidare un piccolo team (4-8 operatori), con focus su qualità, conversione e customer experience. Responsabilità
- Set-up del team**:recruiting, formazione, coaching** e affiancamenti.
- Definizione **KPI** (SLA, tasso contatto, conversion rate, AHT, QA) e **script**.
- **Workforce management**: turni, coperture, ferie/assenze.
- **Monitoraggio real-time** e report (giornalieri/settimanali).
- Ottimizzazione flussi **inbound** e richiamate **warm**; gestione escalation con Back Office/rete commerciale.
- Utilizzo strumenti**:CRM**, VoIP/dialer, ticketing, suite office.
- Conformità **privacy/GDPR** e procedure interne. Requisiti
- **2+ anni** da **Team Leader/Supervisor/Call Center Manager**, preferibilmente su **inbound sales** o **customer care avanzato**.
- Esperienza nell’**impostare da zero** processi, script e metriche; orientamento a **conversione e qualità**.
- Padronanza **CRM** e reportistica (Excel/Sheets).
- Leadership, comunicazione chiara, problem solving, gestione dello stress.
- Disponibilità **full-time on-site** torre del greco, via nazionale 747 Plus: telco/energia/media o servizi B2C; WhatsApp Business/API; automazioni. Offerta
- **Inserimento immediato**; contratto e inquadramento **commisurati all’esperienza** (fisso + **MBO** su KPI di team).
- Formazione continua, strumenti di lavoro, **crescita** verso ruoli Operations/Project Lead.
- Ambiente dinamico, progetto in espansione. Candidatura “Candidatura - Call Center Manager [Nome Cognome] - EF Pyramid”. Contratto di lavoro: Tempo indeterminato Benefit: - Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Orario flessibile
- Supporto allo sviluppo professionale Contratto di lavoro: Tempo indeterminato Retribuzione: Fino a €2.000,00 al mese Benefit: - Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Orario flessibile
- Supporto allo sviluppo professionale Istruzione: - Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Preferenziale) Esperienza: - Team Leader/Supervisor: 2 anni (Obbligatorio)