PIl Guest Experience Manager è il principale punto di contatto con gli ospiti, dal primo incontro fino alla partenza. /ppCon uno sguardo attento, un ascolto autentico e una presenza costante tra le persone, interpreta e trasmette lo stile di Marina di Venezia con empatia, professionalità e spirito internazionale, trasformando ogni interazione in un’esperienza di relazione e cura. /ppPrincipali responsabilità /ppbr/ppb• Relazione con gli ospiti: /b accoglie, ascolta e accompagna gli ospiti durante tutto il soggiorno, assicurando che ogni momento rispecchi i valori e la qualità distintiva di Marina di Venezia. È sempre disponibile, pronto a offrire un supporto diretto, personalizzato e cordiale. /ppbr/pp• bGestione dell’esperienza: /b garantisce un’accoglienza d’eccellenza e un’esperienza memorabile, costruendo legami autentici e duraturi con gli ospiti e promuovendo una cultura dell’attenzione e del servizio. /ppbr/ppb• Relazioni interne: /bcollabora con i diversi dipartimenti aziendali — Front Office, Events Office, Ristorazione, Retail — per assicurare coerenza, continuità e qualità in ogni fase del soggiorno, dalla prenotazione al check-out. /ppbr/pp•b Relazioni esterne e promozione: /brappresenta Marina di Venezia in contesti internazionali, curando i rapporti con partner e stakeholder, produttori e rivenditori di camper e caravan, produzioni televisive nazionali e internazionali, guide e riviste di settore. Inoltre partecipa a fiere e iniziative promozionali in Europa. /ppbr/pp• bAnalisi e miglioramento continuo: /b durante il periodo di chiusura del campeggio, analizza recensioni, dati di soggiorno e profili degli ospiti per identificare opportunità di miglioramento. Collabora con il marketing nella definizione di strategie di pricing e comunicazione coerenti con il posizionamento e la reputazione di Marina di Venezia. /ppbr/ppbRequisiti indispensabili /b /pp• Madrelingua tedesca o eccellente conoscenza del tedesco; buona conoscenza dell’italiano e preferibilmente anche dell’inglese /pp• Esperienza consolidata in ruoli di ospitalità, guest relations o customer experience in contesti turistici di alto livello /pp• Ottime capacità relazionali, ascolto attivo e forte orientamento alla soddisfazione del cliente /pp• Disponibilità a viaggiare in Europa per fiere, incontri e collaborazioni /pp• Buona padronanza degli strumenti digitali, dei CRM e delle piattaforme di analisi del feedback clienti /ppbr/ppbCompetenze e attitudini personali /b /pp• Empatia, cortesia e naturale predisposizione al contatto con il pubblico /pp• Spirito di osservazione e capacità di anticipare bisogni ed aspettative /pp• Attenzione ai dettagli e sensibilità per estetica e qualità dell’esperienza /pp• Mentalità collaborativa e capacità di creare connessioni tra reparti e persone /pp• Passione per l’ospitalità e desiderio di rappresentare uno dei campeggi più iconici d’Europa /ppbr/ppbOfferta /b /pp• Contratto di lavoro a tempo indeterminato /pp• CCNL Turismo – Campeggi /pp• Alloggio fornito dall’azienda /pp• Premi e incentivi legati ai risultati /p