Azienda
Realtà specializzata nello sviluppo di software gestionale per commercialisti e consulenti del lavoro, con soluzioni verticali e strutturate pensate per il mercato professionale. Le soluzioni aziendali coprono un ampio spettro di esigenze: dall'area contabile e fiscale fino all'elaborazione paghe, con un portfolio di circa trenta applicativi assistiti dal team di supporto. L'azienda lavora con un team distribuito tra Milano e Salerno, in un contesto tecnico dinamico e in continua evoluzione.
Ruolo
Stiamo cercando un/a Customer Care Post Vendita specializzato/a in area paghe da inserire nel team di supporto applicativo. La figura si occuperà di assistenza tecnico-funzionale su software gestionale paghe, rivolgendosi a una clientela composta prevalentemente da consulenti del lavoro e studi di consulenza del lavoro. Il/la candidato/a risponderà al Responsabile del Supporto.
Responsabilità
* Gestione del ciclo di assistenza post vendita su software paghe: dalla presa in carico della richiesta alla sua risoluzione
* Supporto tecnico-funzionale ai clienti (consulenti del lavoro) via telefono, email e ticketing
* Analisi e risoluzione di problematiche applicative legate all'elaborazione paghe, cedolini, adempimenti contributivi e fiscali
* Collaborazione con il team di integrazione (dedicato e separato) per la gestione delle casistiche che richiedono interventi tecnici di connessione tra sistemi
* Contributo al miglioramento continuo dei processi di supporto e della knowledge base interna
* Per i profili più senior: possibilità di evolvere verso un ruolo di Team Leader
Profilo ideale
* Solida conoscenza dell'elaborazione paghe e degli adempimenti correlati (contributi, TFR, CUD/CU, ecc.)
* Esperienza pregressa in studi di consulenza del lavoro o in ruoli simili
* Familiarità con software gestionali del settore
* Buone capacità relazionali e orientamento al cliente
* Attitudine al problem solving e alla gestione autonoma delle richieste
Opportunità
* Contratto: CCNL Grafica & Editoria - Tempo indeterminato
* Smart working: 3 giorni/settimana, con 5 giorni/5 da remoto nei mesi di luglio, agosto e dicembre
* Orario flessibile
* Buoni pasto: 10 € al giorno, riconosciuti anche in smart working
* Welfare aziendale: 500 € annui
* Contesto ideale per chi vuole crescere nell'assistenza applicativa fino a ricoprire un ruolo di coordinamento del team.
Sede e modalità di lavoro
La posizione è aperta su Milano o Salerno. Il/la candidato/a opererà prevalentemente nella sede di riferimento; non è richiesta disponibilità a trasferte continuative.