Per conto di una primaria realtà clinico-laboratoristica di rilievo nazionale, caratterizzata da elevati standard tecnologici e scientifici, ricerchiamo una figura di coordinamento per l'area Customer Experience e Inside Sales.
La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.
La risorsa avrà la responsabilità della gestione e dello sviluppo delle relazioni con il network di clienti professionali (medici, direttori sanitari e strutture partner). Il ruolo prevede il presidio dell'intero ciclo di servizio, garantendo l'allineamento tra le esigenze del mercato e l'erogazione delle prestazioni laboratoristiche, con un focus costante sulla fidelizzazione e sull'ottimizzazione dei volumi di attività.
Principali responsabilità:
Sviluppo e Gestione del Portafoglio Clienti: Gestire proattivamente le relazioni con i partner B2 B, supportandoli nell'individuazione di soluzioni tecniche volte ad incrementare l'operatività e a consolidare la partnership nel lungo periodo.
Supervisione della Logistica Sanitaria: Monitorare i flussi di spedizione e consegna dei campioni biologici, assicurando il rigoroso rispetto dei protocolli di sicurezza, delle tempistiche e delle condizioni necessarie alla preservazione dell'integrità del campione.
Business Analysis & Reporting: Analizzare sistematicamente i dati relativi alle prestazioni erogate, valutando volumi e performance per ciascun account al fine di proporre miglioramenti del servizio o nuove implementazioni.
Governance del Customer Care: Definire e implementare processi strutturati di gestione della relazione, assicurando la piena tracciabilità delle richieste, la rapidità di risposta e il monitoraggio dei livelli di soddisfazione (KPI).
Coordinamento dei Flussi Informativi: Gestire le comunicazioni critiche tra l'area tecnica/laboratorio e la committenza (esiti, tempistiche di refertazione, gestione campioni non idonei).
Gestione del Personale: Coordinare e monitorare il team interno dedicato al supporto clienti, pianificandone le attività e garantendo il rispetto degli standard di qualità aziendali.
Requisiti Tecnici e Professionali:
Background Formativo: Laurea in materie scientifiche (Biologia, Chimica o discipline affini).
Background professionale: Pregressa e significativa esperienza in ruoli di Customer Service/Care o Inside Sales in contesti B2 B strutturati, all'interno dei settori Healthcare, Life Sciences o Diagnostica di Laboratorio.
Competenze Relazionali: Eccellenti capacità comunicative e attitudine alla gestione di interlocutori professionali e scientifici.
Problem Solving: Capacità di gestione di flussi operativi complessi e risoluzione tempestiva di criticità logistiche o informative. xjrgpwk
Strumenti: Padronanza avanzata di sistemi CRM, software gestionali e pacchetto Office.