Nethex, società del gruppo Soft Strategy, è alla ricerca di un* Service Delivery Manager espert* e orientat* ai risultati. La risorsa sarà il cuore pulsante delle nostre operations, garantendo l'equilibrio perfetto tra performance commerciali, efficienza operativa e soddisfazione del committente.Siamo una realtà solida e in costante crescita, dove l'innovazione tecnologica e la valorizzazione del talento si incontrano per offrire servizi di eccellenza ai nostri clienti.Responsabilità principali
Gestire le operations quotidiane dei progetti assegnati, assicurando fluidità e qualità dei processi;Guidare, motivare e supportare i Team Leader e le risorse coordinate, promuovendo una cultura orientata al successo;Monitorare costantemente gli indicatori di performance (KPI di vendita e di processo), intervenendo con analisi proattive per il raggiungimento dei target;Sviluppare e implementare strategie innovative per ottimizzare l'efficienza del servizio e la conversione dei lead;Collaborare alla previsione dei volumi di attività (Forecasting) per garantire il corretto dimensionamento del personale;Gestire la relazione con i Committenti, diventando un punto di riferimento per l'interpretazione delle loro esigenze;Supportare l'Operations Manager nel miglioramento continuo, garantendo un ambiente di lavoro stimolante e sicuro. Requisiti richiesti
Pregressa e comprovata esperienza come Service Delivery Manager (o ruoli analoghi) con focus specifico su attività di Teleselling;Capacità di condurre analisi dati approfondite e identificare tempestivamente aree di miglioramento;Eccellenti doti comunicative, leadership carismatica e doti organizzative superiori;Capacità di operare con successo in contesti dinamici e sotto pressione (Fast-paced environment);Conoscenza approfondita dei moderni software di Contact Center (CRM, Dialer, WFM);Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale. Diversity and inclusionLa ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.