Manpower Professional ricerca per prestigioso Cliente che si occupa di Servizi commerciali, turistici e portuali, facente parte di Gruppo Internazionale, un
FRONT OFFICE MANAGER/ CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER.
La persona sarà responsabile della gestione completa del team operante in front office/reception, supervisionerà tutte le attività operative (contrattualistica e vendite e servizi di noleggio), con particolare attenzione alla soddisfazione degli ospiti, all'efficienza operativa, alla gestione finanziaria e alla piena conformità agli standard di eccellenza.
Responsabilità principali
* Garantire livelli elevati di soddisfazione degli ospiti, gestendo reclami e richieste.
* Mantenere registri accurati su prenotazioni, disponibilità e occupancy, fungendo da riferimento per il CRM.
* Coordinare le risorse (3-5 persone di team) con gli altri dipartimenti per assicurare un servizio puntuale agli ospiti.
* Guidare il processo di rinnovo contratti in collaborazione con il dipartimento Commerciale.
* Assicurare il rispetto delle procedure durante check‐in e check‐out.
* Gestire transazioni finanziarie e registri contabili.
* Promuovere servizi aggiuntivi per massimizzare i ricavi.
* Fornire informazioni su attrazioni e servizi locali.
* Implementare best practice e raccogliere feedback per migliorare i servizi.
* Guidare il team per garantire un elevato livello di servizio.
Competenze richieste:
Mentalità customer‐centric,
Comunicazione efficace, responsabilità, problem solving,
Orientamento al miglioramento continuo,
Capacità di gestione team, negoziazione e vendita.
Requisiti:
* Preferibile Laurea in ambito economico
* Esperienza pregressa di 3 anni di esperienza come team leader/manager.
* Competenze amministrative-finanziarie.
* Ottima conoscenza dell'inglese (Lingua tedesca plus)
L'azienda Offre:
* Contratto a tempo pieno ed indeterminato
* Ccnl turismo
* Welfare
* Salary Review annuale
* Retribuzione indicativa: 45.000 euro Lordi annui.
Sede di Lavoro: Lignano Sabbiadoro (UD)